中英人寿淄博分公司办错业务态度差 市民遭辱骂拉横幅维权

中英人寿淄博分公司办错业务态度差 市民遭辱骂拉横幅维权

田女士与中英人寿淄博分公司签署的保单

近日，记者接到桓台县田女士反映，中英人寿淄博分公司因工作人员失误，导致一个家庭中两个孩子的两份保费并入一人保单，且工作人员态度恶劣，爆粗口。

2013年5月21日上午，记者来到位于张店区柳泉路与中润大道交汇处的国贸大厦，记者看到国贸大厦一楼门口及四楼分别有两名妇女拉白色横幅，上面写着“中英人寿工作人员辱骂客户、误导欺骗客户” ，“中英人寿工作人员素质低下态度恶劣蛮横粗暴”的字样。记者询问得知，拉横幅维权的就是田女士及其亲戚。问及原因，田女士说，中英人寿淄博分公司人员工作失误，导致两个孩子保费并入一人保单而且态度恶劣爆粗口，所以在此拉横幅维权，要求全额退保及银行利息。

田女士告诉记者，从2009年开始，她给儿子和女儿在中英人寿分别买了保险，每年交1万元保费。2011年，家中老人看病需要用钱没有交保费，并于2012年8月和9月先后给女儿和儿子续交了保费。可2013年4月，田女士却接到业务员张女士打来的电话，其儿子名下没有2012年的保费。经多方查证，田女士发现女儿的保费里多了1万元，很明显儿子的保费被记在了女儿的名下。了解情况后，张女士与田女士立刻给公司前台打去电话，希望能够将田女士女儿名下的那1万元保费转回到其儿子名下，可一名自称圆圆的工作人员却答复无法转账。田女士在中英人寿保险公司没有找到解决问题方法，还与工作人员发生了争吵。

事后，田女士咨询过律师。律师说，她购买的万能险终身受用需要终身交保费。

而中英人寿业务员张女士在她购买保险的时候则告诉田女士，只要每年交1万，连续交够5年，从投保那年起6、7年后就可拿回本金，20年后在自己儿女身上就有二十七八万元，在此期间，如果想用钱，田女士还可以拿这5万元做银行贷款，如果不用可以存入银行长利息。田女士感觉自己上当受骗。

中英人寿淄博公司李经理告诉记者，公司承认是公司失误造成保费交错，李经理解释是公司的保费是直接从银行划取，田女士的续保情况是两个孩子使用同一银行存折，续保日期比较接近，才会出现两份保险费并到一人名下的情况。

针对田秀梅要求退保一事，李经理表示，根据有关规定是不能全额退保的，只能按照现在人民币的市值退还。如果全额退保，公司考虑可能受此事影响造成大面积退保，造成行业混乱，影响正常交易。

就田女士所说自己被骗保一事，李经理表示，公司前期都是按照有关规定对业务人员进行培训，并且定期都有电话回访、都会进行电话录音，前期不存在欺骗行为。另外，据中英人寿淄博分公司人员调查，田秀梅乃是另一家保险公司从业人员，公司怀疑是同行恶意竞争，造成此事件一直没有处理。目前，公司已就此事上报保监局和当地保险行业协会。