12日，记者来到设立在平潭交巡警大队的道路交通事故损害赔偿多元调处中心。一起事故纠纷正在调解中，交警出示现场勘查报告单，人民调解员王梅生耐心调处，最终当事双方握手，达成赔偿协议。

闹心而来，满意而归，这样的情景在调处中心并不鲜见。这个集调解审判、救助赔偿、法律援助等功能为一体的“多元化调解、一站式服务”调处中心，将调解工作提前介入交通事故案件，及时弥合赔付争议，将矛盾化解在萌芽状态。

“多元调处中心成立于2011年4月，有效整合了社会资源，对方便当事人办理相关事宜、及时化解纠纷，起到积极的推动作用。”平潭交巡警大队副大队长杨峰介绍，据不完全统计，仅今年初以来，就有4000多起交通事故纠纷在这里进行调解，调解成功率达96.3%。

王梅生和周而春分别是县委组织部、县公安局的退休干部，如今是调处中心的人民调解员。2011年3月，县交巡警大队找到他们，告知准备成立多元调处中心，希望他们能义务担任人民调解员。“我们都知道，这工作不好做，但能够促进化解社会矛盾，很有意义。”王梅生说。

“当事人一上来，就拍桌子、哭闹、骂人甚至动手。”第一次进行调解的时候，王梅生被这样的“大场面”给镇住了。经过一年多的经验积累，再面对这样的场面，他们已经游刃有余。“最重要的就是要将心比心，设身处地为双方着想，一碗水端平，这样才能让双方信服。”王梅生说。

在王梅生的办公桌上，摆放着一个大茶壶，“调解工作既费脑力又费口舌，一天要喝四五壶茶水，有时候一场调解下来，嗓子冒烟，感觉身心疲惫”。

上个月，平潭敖东镇发生一起两辆摩托车相撞事故，一人当场死亡。死者李某正值壮年，家属接受不了事实，在调解之时，召集众多亲友来到调处中心，情绪激动，和肇事方差点打起来。王梅生把双方分别安排在两间调解室，先分头听取意见，再让平潭县法院法官介入进来。先后调解了5次，双方才在赔偿协议上签了字。“我们很理解死者家属的心情，先要设法让他们的情绪稳定下来，然后再根据交通法规、保险赔偿规定，给出公正的赔偿方案。”王梅生说。

“有了调处中心，大大缓解了交警部门处理非警务纠纷的压力，保证相关警力可以投入到交通事故的调查取证中，提高了事故认定的效率和质量。”杨峰说。

交通肇事逃逸案件是令交警部门最头疼的案件。如果肇事者逃逸，伤者可能得不到及时的抢救，如果受害者无钱医治又索赔无门，无疑是雪上加霜。为解决这一难题，调处中心专门设立道路交通事故社会救助基金，目前已筹集资金62万元。该基金设立以来，已为3起交通肇事逃逸案件中受害人垫付抢救费用或丧葬费用8.1万元，对化解因事故引发的社会矛盾、妥善解决善后事宜起到促进作用。

杨峰介绍，为了更好地推进多元调处中心的工作，下一步还将建立网上调处中心，实现对事故当事双方在网上进行调解，进一步提高调解效率和成功率。