保监会于21日发布了《中国保监会2012年上半年保险消费者投诉情况通报》的通知，通知显示，保险业2012年上半年有效投诉件6176件，同比增长127.23%。人身险公司投诉中，国寿股份以994件占据榜首。

2012年上半年，保监会共接收保险消费者有效投诉件6176件，同比增长127.23%，反映有效投诉事项共6651个 ，同比增长129.42%。其中：信件投诉1118件，占投诉总量的18.10%，同比下降8.51%；网络投诉576件，占9.33%，同比下降25.58%；来访投诉513件，占8.31%，同比下降18.18%；电话投诉3969件，占64.26%，与去年同期相比增加3874件。另外，保监会机关共接收保险消费者提出的信访复查申请8件。

2012年上半年，保监会接收的保险消费者投诉事项中，涉及保险公司的违法违规类投诉1740个，占投诉总量的26.16%，同比增长48.85%；涉及保险公司的合同纠纷类投诉4784个，占71.93%，同比增长195.86%；涉及中介机构的违法违规类投诉111个，占1.67%，同比增长1.83%；涉及中介机构的合同纠纷类投诉16个，占0.24%，是去年同期的四倍。

国寿股份投诉量排名第一

人身险公司投诉总量居前10位的公司依次为：国寿股份(994件)、平安寿险(609件)、新华人寿(404件)、太保寿险(326件)、泰康人寿(310件)、生命人寿(157件)、人保寿险(138件)、太平人寿(131件)、合众人寿(78件)、阳光寿险(76件)，这10家公司的投诉量占人身险公司投诉总量的82.16%。

人身险公司亿元保费投诉量平均值为0.69个/亿元，有39家人身险公司高于平均值。其中亿元保费投诉量居前5位的公司依次为：中法人寿(22.22个/亿元)、瑞泰人寿(16.28个/亿元)、正德人寿(5.21个/亿元)、信泰人寿(4.26个/亿元)、昆仑健康(4.00个/亿元)。

人保财险投诉量在产险公司中排名第一

产险公司投诉总量居前10位的公司依次为：人保财险(683件)、平安财险(449件)、太保财险(295件)、阳光财险(205件)、安邦财险(116件)、中华财险(92件)、大地财险(87件)、国寿财险(78件)、天安保险(65件)、华安财险(62件)，这10家公司的投诉量占产险公司投诉总量的82.00%。

产险公司亿元保费投诉量 平均值为0.93个/亿元，有22家产险公司高于平均值 。其中亿元保费投诉量居前5位的公司依次为：华农财险(3.57个/亿元)、利宝保险(3.22个/亿元)、安邦财险(3.17个/亿元)、渤海财险(3.14个/亿元)、信达财险(2.98个/亿元)。

保监会指出，上半年车险理赔难、寿险销售误导等消费者投诉的热点问题仍然突出，保险业面临消费者投诉的形势依旧严峻，要求下半年各保险公司继续高度重视保险消费者权益保护工作。