商报：近期市场关注到中华保险举办了首届客服节，这是3年多来中华保险首次主动发布关于提升服务质量和理赔效率的承诺。这是否与战略规划有关？

李迎春：中华保险在转型期就制订了“以客户服务为中心”的服务思路。正因有这样的理念，截至今年5月31日，我们的车险报案结案率达到92.54%，所有分公司的这一指标均超过90%。为了响应监管号召，也是为了加深公众对保险的认知，此次中华保险打出“让车险理赔不难”的口号，做出九大承诺并制订5项服务标准，也有利于推动公司进一步提升理赔质量。

在服务标准中有“电话铃响3声内接听报案”、“受理报案后3分钟内完成查勘调度”、“接到调度任务3分钟内联系客户”、“主城区30分钟内赶到现场”、“千元以下私家车非人伤案件，索赔手续齐全现场赔付；万元以下非人伤案件，索赔手续齐全即时赔付”，中华保险要不断优化公司承保、理赔流程，主动缩减工作环节来达到上述服务标准。

商报：客户服务无止境，而现在行业竞争正在回归服务竞争。中华保险在融入行业后，还会怎样强化这种竞争能力？

李迎春：在此次客服节上，中华保险还成立了客户顾问团，借助来自各行各业的客户来监督公司的服务工作。这是一种改进服务的创新模式。同时，中华保险还在农险服务方面表现出较强的竞争力。如成立产品开发小组来覆盖农户更多需求；进一步加大专项资金投入，推进基层服务体系建设；开办农险的机构配备GPS，利用无人机查勘、卫星遥感技术提高查勘理赔服务效率等。