虚列费用成财险主要“痼病”

全省财产险公司共有150件有效信访件，其中撤诉结案12件，涉及19家公司，每亿元保费0.49件信访投诉件。大众保险以每亿元保费投诉量4.17件居首，渤海财险每亿元保费投诉量2.5件，安华农险每亿元保费投诉量2.45件，太平财险每亿元保费投诉量2.38件，分列第二、三、四位。

据导报记者了解，去年财产险虽保持增长势头，但增速明显放缓，财产险市场违法违规类信访案件数量占到总量的一半以上。《通报》指出，与前几年财产险违法违规问题主要集中在阴阳保单、系统外出单问题上相比，去年以来，虚列营业费用日益成为财产险市场主要的违规表现。此外，拒保交强险、车险电销给予额外利益问题也比较突出。

理赔上，是否属于保险责任、损失怎样核定、赔款给付对象是否适格及理赔时限等问题仍是发生纠纷的主要“矛盾点”。山东保监局也在《通报》中提到，今年治理车险理赔难是其“抓服务”的重点工作之一。

投诉多则“约谈公司”

去年全年400件有效信访件中，来信119件，比 2010年同期 101件上升17.82%；来访252批、412人次，其中有效来访61批、96人次，来访总量比2010年同期87件上升189.66%；网络信访件229件，其中有效件220件，占信访总量的55%，总量比2010年的129件上升77.52%。

由于有相当一部分投诉是在公司投诉无果后才转向监管部门，《通报》中山东保监局要求各公司、协会不仅要保证自收投诉案件处理渠道畅通，还要保证保险监管部门或其他监管机构转办案件处理渠道畅通，确保保险消费者投诉有回音。

8日，山东保险业协会副秘书长刘明奎接受导报记者采访时表示，协会的投诉渠道畅通多样，会对不同类型、不同公司或不同信访案件进行分别处理。若投诉较多，则将采取一定的措施，如“约谈公司”，监督其解决办理。