经济导报记者日前获得的《山东保监局关于2011年全年信访投诉情况的通报》中显示，2011年全年，山东保监局共处理来信、来访和网络信访件600件，其中有效信访件400件(含烟台分局自收有效信访件数量，下同)，比 2010年全年增长29.45%，涉及19家财产险公司和26家人身险公司。

据悉，去年全年山东累计实现保费收入约890亿元，每按亿元保费投诉量发生0.42件信访投诉件，其中财产险公司每亿元保费发生0.49件信访投诉件，人身险公司为0.34件。同时，虚列营业费用成为财产险市场主要的违规表现，不诚信等问题在人身险市场较为突出。

欺诈误导为人身险“顽疾”

去年全年人身险公司共有225件有效信访件，涉及26家公司。其中中国人寿49件，平安人寿29件，新华人寿25件，太保人寿19件，位列前四位。

而按每亿元保费投诉量计算，人身险公司中，百年人寿以每亿元保费投诉量5.36件居榜首，中意人寿和海尔人寿皆为外资保险公司，分别以每亿元保费投诉量4.26件和3.7件位列第二、三位。

《通报》指出，人身险市场欺诈误导等不诚信问题日益突出，其销售误导仍是人身险市场的第一大“顽疾”。全年共处理涉嫌欺骗误导的有效信访件达45件，占到全部违规信访件的23.2%和全部有效信访件的11.25%。此外，不能提供欺诈误导的证据，信访人又想全额退保，甚至是要求补偿理财收益的退保纠纷也比较突出。

与此伴随的，是人身险保费收入的下滑。导报记者查阅保监会公布的数据发现，保险业去年整体增速下降，其中，意外险原保险保费收入比2010年增长仅1亿元左右，寿险和健康险原保险保费收入与2010年相比出现了倒退现象，分别负增长约20亿元和3亿元。另外，在合同纠纷类信访事项中，反映人寿保险(不含健康险)的有77件，其中，反映投连、万能和分红新型寿险产品的72件，其他5件；反映健康险的23件；反映意外险的10件。