友邦保险客户丰海霞也许没有想到，为了3千元的理赔纠纷，最终宁可损失7千元，主动解除了与友邦保险签订3年的保险合同。“对友邦保险的服务不放心！”2011年12月5日下午，丰海霞告诉专业保险网站——世纪保网。

友邦：“手术”不是手术

2月12日，丰海霞告诉世纪保网：我2007年在友邦为小孩买了儿童阳光保险产品，同时也参与了深圳儿童住院医保。2010年11月小孩生病住院共花费近11000元，医保报销了9000多元。友邦保险(仅)理赔270元的住院费，友邦称《小儿纤维支气管镜肺灌洗手术》不是手术，不予理赔。我上网查询并与资深专业人士交流，说是手术。我就又打电话给友邦，友邦客服说确定下，过了一段时间赔偿了手术费394.68元，但实际我发生的手术费近3000元，我又打友邦客服电话，友邦称目前只能做到这些了，你想投诉就投诉。

回复：已按保险合同理赔

世纪保网介入后，友邦2011年2月15日来函说明。友邦表示，根据保险条款第二条关于“若被保险人从其它社会福利机构、任何医疗健康意外保险给付取得补偿，本公司金给付剩余部分”约定，我司对每日住院补贴及个人缴费中的手术费用进行了全额赔付，其中每日住院补贴赔付270元，手术部分个人缴费赔付394.68元。但是没有解释第一次拒赔，以及第二次增加赔付的具体事由。

困惑：没有看懂的保险条款

为此，世纪保网特意查询了友邦保险的儿童阳光保险相关条款，但没有发现非手术费不予赔付的条款约定。2011年5月，世纪保网向友邦保险咨询：《小儿纤维支气管镜肺灌洗手术》是不是手术该如何界定？如果不是手术就不在保险责任范围，保险条款在哪里做了明确规定？为什么费用分两次赔偿？第二次赔偿394.68元的依据是什么？7个月后，截止本文发稿，友邦保险没有给予任何回复。