客户服务 建立电信级全天候客服平台

以前，盛辉公司的对外客服是全国各分公司都有一个客服热线电话，这样经常造成货主联系业务时，不仅需要查询通信录，而且电话还容易占线，给货源统一调配和货主找车带来很大的难题。

为解决这个问题，中国电信福建公司通过向盛辉公司提供外包呼叫中心服务，把全国客服平台集中到福州，形成一个拥有全国统一客服热线号码4008222222、全天候服务的电信级客服平台。通过这一平台，盛辉公司的客服水平发生了质的跨越，对内大幅提升了业务受理及资源调度能力，对外也全面提高了企业的服务能力。目前，福建省内的客服平台已完成汇聚，共有21个话务坐席，随后，全国的其他地区客服平台将相继接入。

形象提升 建立盛辉办公电话全国一码通接入

随着盛辉公司不断发展壮大，其分支机构和人员多也带来了内部沟通管理的难题。对此，中国电信福建公司专门为盛辉公司开通了全国一码通业务，一码通实现了企业对外号码的唯一性，统一了企业对外形象。企业一码通将盛辉固定电话、天翼手机组成总机服务网，组建企业内部全国通讯录，企业内部电话短号互拨，企业外部电话由专业话务员负责转接，实现企业内外部快速沟通；一码通的短信群发、即时提醒、会议通知等丰富的办公通信功能，提高了办公效率。目前，盛辉公司总部的办公电话、天翼手机已率先接入一码通。

下一阶段，盛辉公司将借助电信公司提供的综合信息化解决方案，开通全国视频会议系统、企业翼机通等产品，继续提升内外部信息化管理水平，以信息化打造专业化、标准化和个性化的现代物流服务体系，促进企业加快发展。