“丢失”的共享自行车 计费200多小时后在回收点被找到

“共享自行车入驻福清1年多来，还是第一次碰到这样的情况。”杭州金通福清分公司相关负责人陈先生告诉记者，正常情况下，若有市民反映共享自行车故障，客服人员会建议市民将车挪到停车区，然后拍照给客服人员确认。核对无误后，他们会及时清结费用，避免过度计费。

“可当时，小胡不愿意添加客服微信，我们只能安排负责调运的工作人员去现场核实。核实无误后，工作人员将车调回回收点，但忘记跟客服人员报备，所以才造成后续的麻烦。”陈先生表示，在此过程中，他们的工作人员的确有存在工作失误。

可对于陈先生的解释，小胡表示自己不能接受，并提出质疑：“如果刚开始丢车是因为工作人员失误，那车都在回收点了，为何一直跟我说找不到？更何况，公共自行车上还都装有GPS。”

“因为那辆自行车GPS的信号比较弱，所以很难找到。至于无法找到车子的原因，是因为当时我们负责调运的工作人员忘记自己调运过那辆车。所以在此期间，他只在现场寻找，并没有留意到回收点。21日，工作人员看到现场的监控视频后才回想起来，然后第一时间在回收点找到车辆。”陈先生告诉记者，为了表示歉意，他们已免除小胡租借车辆产生的所有费用，且不会向他收取本该支付的找车费用。

可在小胡看来，监控视频是他找警方调取的，车子也是因为自己多方询问才得以找到，自己没理由支付运营商的找车费用。“况且运营商对整件事情的解释都很牵强，很难令人信服。如果我没有尽力寻找车辆，岂不是白白吃亏。”小胡说。

对此，记者采访了福清市消费者投诉中心主任林煌。对方表示，上述事件的确存有不少蹊跷之处，这也反映了杭州金通福清分公司的管理制度存在着不少的漏洞。下一步，他们将约谈杭州金通福清分公司负责人，督促其加强管理，积极履行经营者的义务。