漳浦医保局:“不见面”服务 一样的暖心

11月15日，在漳浦县政务服务中心医保窗口，参保群众王先生家属将写着“医保政策为人民，热情服务暖民心”的锦旗送到医保工作人员手中。“感谢贵单位便捷高效的“不见面”办理、热情周到的服务，让家人在国庆假期也能够及时就医报销。”王先生家属对医保工作人员“不见面”的暖心之举称赞道。

原来，今年国庆假期，家住厦门同安的王先生因病情需要须前往上海进行治疗。因正值假期，其家属抱着试试看的心态，致电医保工作人员求助如何办理异地就医备案。漳浦医保工作人员接到求助电话后，第一时间耐心指导其家属通过闽政通app操作办理异地就医备案事项，方便其在出院时享受异地联网及时结算服务。出院时因办理特殊病种需要，王先生家属再次求助漳浦医保工作人员，工作人员通过“邮件办”的形式，将《特殊病种申请表》传送给对方，由其提供给就诊的医疗机构填写盖章后扫描发送到漳浦医保部门指定邮箱，不到半天时间医保工作人员为其顺利办理特殊病种。

近年来，漳浦医疗保障局不断创新思路，以服务群众、方便群众为目标，推进“互联网+医保服务”，依托漳州网上办事大厅、闽政通APP、漳州通APP、“漳州市医保中心”微信公众号，大力开展医保经办事项“网上办、掌上办、电话办、微信办、邮件办、邮寄办”实现医保经办服务“不见面”办理，着力为参保群众提供优质、便捷、高效的医保服务，真正让数据“多跑路”，让群众办事“少跑腿”“办好事”。截至2023年10月，全县通过线上渠道办理医保业务及咨询件27242件，占业务总量60.59%。

据介绍，下一步，漳浦医保局将牢记为民初心，把办实事、解难题贯穿主题教育全过程，聚焦群众就医过程的痛点、难点、堵点问题，创新举措、简化流程、优化服务，努力将影响群众的“烦心事”办成受群众好评的“暖心事”。（戴碧珍 郑艺娟 文/图）