漳州圆通快递大面积延误 因承包商缺位快递员罢工

原标题：承包商缺位 漳州圆通快递大面积延误

漳州市区某圆通快递网点，工作人员正在装卸包裹

近日，市民汪小姐向记者反映，她在网上购买的物品迟迟没有派送，网上的物流跟踪显示1月14日前就已经到了漳州地区，可是一连过了好几天都不派件。

快递变“慢递”

到达本地5日未派送

家住市区天利仁和小区的汪小姐告诉记者，她在网上购买了两罐红茶。“我是1月13日在淘宝网购买的红茶，商家通过圆通快递发货。我每天都会通过物流信息查询快件送到什么地方。1月14日晚上，我在网上查询物流信息看到，我购买的红茶已经被漳州公司收入，但5天过去了，一直没有快递员派送。”

“现在也不是网购的高峰期，为什么过了这么多天，快件还没派送呢？中间环节到底出了什么状况啊?”汪小姐说，“隔天发现快件还没派送时，我就不停地给圆通快递客服热线打电话，但所有的客服电话始终都打不通，电话不是占线就是无人接听。”无奈之下，汪小姐只好通过卖家去沟通，并查到快件所在的网点地址，自己找过去在仓库里翻了半天才找到自己的快件。

家住市区文华嘉园小区的郑小姐也有同样的遭遇。她去年双十一当天从网上购买了一台烤箱，商家用圆通快递从广东寄出，物流信息显示去年11月28日就到达漳州了，可是包裹在漳州网点呆了一个多星期都未见派送。郑小姐通过卖家催促快递后，在没有收到快件的情况下，物流信息居然被改成了“买家已签收”。在多次投诉未果的情况下，郑小姐只好于去年12月4日申请退款。

网点承包商缺位

快递员罢工不派送

漳州的圆通快递为什么频繁出现快件投递延误呢？1月19日上午11时许，记者来到位于市区融都新界3栋的某个圆通快递网点，一探究竟。进入该网点仓库后，只见每个角落都堆满了包裹，有的包裹甚至要溢出仓库后门了。即使情况如此，进站的货车仍将数百件包裹源源不断地丢进仓库。

记者对在场的一名圆通工作人员进行采访，他对于天利仁和小区的汪小姐反映的派件延误情况解释道，负责该网点的承包商出了严重的车祸，现在还躺在医院里。这个网点的快递员由于承包商暂时无法发工资就停止了派件，导致快件投放延迟。

“因为没有快递员，现在都是内部员工在外派件，像我身为操作员也要去送快递。由于对路线和派送流程不熟悉，效率肯定没有专业快递员那么高。”这位工作人员说道。

1月20日上午，记者就此事采访了圆通速递漳州总部综合办公室的主管王先生。他告诉记者：“对于网点承包商的缺位影响快件派送一事我们也感到很抱歉，这个情况我们已经上报到上海总部，一直尽力在解决，但由于现在临近过年，一时很难招到新的承包商，所以我们除了让内部员工进行派送外，还从别的快递公司请快递员来做兼职，帮忙派送快件。”

对于汪小姐的快递被长时间搁置的情况，王先生称，圆通快递每天到的快件，当天就能派送出90%。未收到包裹一般是因为寄件人所标注的收件地址或电话不详，导致无法进行派送。不过，对王先生的解释，汪小姐认为：“就算是地址电话不详，快递人员也可以通过卖家与我取得联系，不能因此就不进行派送，况且这个地址和电话在其他快递公司就能准时送达，这不是理由。”

除了派件业务外，网点的收件业务也受到影响。王先生说，最近该网点只能在顺路的情况下才敢收件，在事情解决之前，对电商、微商等需要随叫随到、持续跟进的收件业务暂时还无法接手。（记者 郑俊珺 文/图）