消费者购物没有开发票 手机故障保修难

当下，不少消费者在购买手机、家电等产品时，“没有向商家索要发票”，这将会导致手机、家电发生故障时难以享受“三包”。

今年3月6日，龙海市石码镇张女士以1150元的价款向蓝某购买一部“三星”手机。11月6日，该手机出现故障，张女士找到蓝某要求保修，蓝某叫张女士找售后维修点，售后维修点告诉张女士手机是主板坏了，只有保修卡没有发票不能免费维修，要自己掏钱。张女士要求蓝某补开发票，却遭到蓝某以发票可能是张女士保管不妥丢失而推诿。张女士无奈之下向12315投诉。

龙海市工商局12315投诉台接诉后，执法人员展开调查核实，张女士反映的情况属实。执法人员认为，开具发票是商家的义务，所有经营者都应该提供正规发票，不开具发票或提供假发票都是违法行为。经过调解，双方达成协议，由蓝某补开一张正式发票给张女士，并负责将手机送到售后维修点免费保修。

“大众热线”提醒广大消费者：发票是消费者与经营者发生经济往来的依据，也是消费者在自身利益受到损害时索赔的重要依据。购买商品时，一定要向经营者索要发票，妥善保存，以防发生消费纠纷时，有效地维护自身合法权益。（郑爱国）