漳州供电公司：内转作风促服务提速增效

东南网漳州9月19日讯（通讯员 陈希铭 朱忠东 本网记者 卢丽娟）“几天前，我到供电所去申请用电，没想到第2天他们就把电表给装好了，太快了！”9月18日，漳州市芗城区芝山镇林内村村民许佳明兴奋地说，国家电网的服务效率“越来越高”了！

笔者在漳州供电公司客户服务分中心了解到，今年4月，漳州供电公司在颜厝、九湖两个供电所试点实施低压业扩报装流程提速服务新举措，成立业扩装表班，为单相零散居民用电客户实行“当日受理、次日接电”（1+1模式）服务，即受理申请当日录入营销业务应用系统，次日完成勘查、收费和装表接电，实现了业扩报装服务“便民、为民、利民”的要求。截至今年8月底，该中心累计业扩量已达8308个，工作质量和客户服务水平大幅提升，得到供电辖区百姓的交口称赞。

自启动党的群众路线教育实践活动以来，漳州公司相关职能部门主动亮出58项“提作风”承诺，涉及企业经营管理的方方面面，包括加快客户用电故障抢修、减轻基层负担、领导干部挂点服务窗口和提升工资发放的及时性与准确性等内容，并对这58项承诺进行项目化管理，实行纪委、监察部门季度检查评价机制，全面接受群众监督。与此同时，各部门还围绕“部门管理是否到位、工作质量是否高效、服务态度是否优良、业务流程是否规范、按章办事是否廉洁、纪律观念是否过硬”等六项内容，全面、深入开展了“中梗阻”问题“大讨论、大排查、大整改”活动，通过集中“会诊”等方式，对相关业务流程的各环节进行了全面梳理和优化，有效驱除跨部门的流程缝隙，实现了相关业务流程的“大提速”。

“开展党的群众路线教育实践活动，最终落脚点是密切联系群众、服务好群众。”漳州供电公司党委书记郭晓平介绍说，今年来，该公司优化了供电营业厅8大业务流程，简化39项纸质填单手续及审批服务流程，低压报装接电同比提速65%，业扩流程提速19.68%，客户诉求一次解决率达100%，故障一次修复时间同比缩短27.5%。该公司着力解决服务群众“最后一公里”问题的新举措和经验，还得到中央电视台、中央人民广播电台、人民网、《经济日报》、新华社等10余家中央媒体记者的关注，他们多层面的采访报道，引起了各方的强烈反响。