漳州龙海：莫名开通高额套餐 用户较真投诉维权

本网讯(郑爱国)7月29日，在龙海市工商局12315投诉台工作人员的调解下，刘女士终于摆脱手机高额套餐的困扰。

7月25日，刘女士交手机话费时发现，某通讯公司擅自为自己的手机开通每月88元的套餐业务。刘女士找到某通讯公司要求取消业务，回复原使用的服务项目，并退还多收的套餐服务费，遭到拒绝。

龙海市12315投诉台接诉后，经调查，消费者所诉情况属实。315执法人员认为，依据《消费者权益保护法》第九条：“消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务”之规定，龙海市某通讯公司在未经消费者申请，未经告知消费者和征得消费者同意的情况下，擅自为消费者开通每月88元的高额套餐业务，该行为侵犯了消费者的“选择权”。龙海市12315投诉台依据《消费者权益保护法》有关规定，组织某通讯公司与刘女士进行调解，经双方协商达成一致协议：某通讯公司即日为刘女士手机取消每月88元的套餐业务，回复原协定的业务，并返还多扣的套餐费。