《中国双拥》杂志重磅报道：思政引领 福建模式——“我与老兵面对面”

编者按

去年，省退役军人事务厅深入实施省委“深学争优、敢为争先、实干争效”行动和退役军人事务部“强能力、转作风、抓落实”行动，创造性地推出“我与老兵面对面”常态化宣讲活动，走出了退役军人思政引领的新路子，引起各方关注，省委、省政府和退役军人事务部领导予以充分肯定。近日，《中国双拥》杂志推出长篇通讯《思政引领 福建模式——“我与老兵面对面”》一文，从活动背景、相关做法、主要成效及实践启示等方面进行全景式深入报道，现予以全文刊发。

今年5月底，福建省退役军人事务厅展示的这组数据引人注目：全省建档立卡的退役军人和其他优抚对象80余万，省市县乡村五级2万名退役军人工作者，分别与其中60多万人次开展过面对面宣讲，“见面率”迅速攀升。

在退役军人思想政治工作中，“见面率”是个新鲜词儿，但它有那么要紧吗？省退役军人事务厅领导给出答案：一见解千忧！退役老兵对政策的“知晓率”、职能部门对困难老兵的“帮扶率”、各级为老兵办实事的“成功率”等等，无不取决于工作者与服务对象的“见面率”。

话题由此深入，思想政治引领的福建模式——“我与老兵面对面”宣讲活动渐渐浮出水面。

2023年初，在全党深入开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育启幕时，福建省退役军人事务厅贯彻落实退役军人事务部“强能力、转作风、抓落实”和福建省委“深学争先、敢为争优、实干争效”部署要求，高举思政引领的旗帜，创造性地推出“我与老兵面对面”常态化宣讲活动，在“沾土气”中“强底气”，在“接地气”中“长灵气”，活动成为退役军人工作的一个有效载体，坚定了广大退役军人永远“听党话、跟党走、感党恩”的思想信念，走出了推进退役军人工作高质量发展的新路子。

退役军人事务部裴金佳部长，常正国、马飞雄副部长等领导来闽调研工作时亲临基层，参与体验了“我与老兵面对面”宣讲活动，对这一福建模式的创立和实践给予充分肯定。

网络办公“键对键”，不能代替思想工作“面对面”

当今网络时代，一项项数字技术风暴式融入数字政府建设。2023年上半年，福建省退役军人事务厅却作出一项看似不合时宜的部署：在基层探索开展“我与老兵面对面”宣讲活动，作为践行“精准服务工作法”的一个重要载体，要求各级退役军人事务工作者迈开双脚、走进基层，到退役军人中间讲政策、听心声、摸实情，俯下身子和老兵交朋友。

省退役军人事务厅党组书记、厅长罗庆春（左一）到福建师范大学看望首届省级退役军人教师资格证培训班学员，并与学员面对面交流。

一个决策引发思想碰撞

有人说：“当今科技高度发达，人可以‘网’上见，事可以‘码’上办，何须固守‘面对面’的老黄历？”也有人说：“‘掌上办’‘指尖办’已成政务服务标配，不是让信息多跑路、人员少跑腿吗？”还有人说：“新时代是效率的时代，工作千头万绪，哪有那么多时间‘面对面’？”众说纷纭，不一而足。

省退役军人事务厅召开专题会议，层层思想发动。党组领导循循善诱，为大家拨云见日：

讲清“键对键不能代替面对面”的道理。随着数字化技术的迅猛发展，“键对键”凭借高效、快捷、便利的优势，突破时空局限，让政务服务化解了群众办事难、办事慢、办事繁的问题，给人们带来的便利不言而喻。然而，“键对键”并非万能，特别是对于思想政治工作来说，面对面必不可少。试图“用网络连线代替群众路线”的想法行不通，因为“隔空对话”，缺乏了表情、声音、动作等非语言信息辅助，工作者与服务对象之间难以传递真情实感。所以，“网上”得来终觉浅，绝知此事要“见面”。

来自省退役军人事务厅的青年宣讲队向社区退役老兵介绍困难帮扶、崇军优待相关政策，面对面解疑惑、话家常。

讲清“走群众路线不能没有面对面”的道理。群众路线是我们党的生命线和根本工作路线，是我们党永葆青春活力和战斗力的重要传家法宝。上世纪30年代初，毛泽东同志深入闽西才溪乡作调查，就是在与群众面对面中找到我们党早期革命的正确路线，进而提出了“没有调查就没有发言权”的著名论断。1988年，习近平同志一到福建宁德赴任，就下基层、听民声、察实情。调研开路，实干开局，“四下基层”工作制度逐步推行开来。他提出：“干部只有到人民群众中去，并且同人民群众保持血肉相连的关系，才能使党的方针、政策得到更好的贯彻。”到基层去、到一线去、到群众中去，不仅彰显了习近平同志深厚的人民情怀，也蕴含了推动事业发展的方法论。

一组行动形成示范引领

思路转变带来作风深入，思想飞跃带来行动自觉。

按照“边试点、边总结、再推广”方式，省退役军人事务厅下发《“我与老兵面对面”常态化宣讲活动试点方案》，先后选定福州闽侯、龙岩上杭两个县作为试点，同时在九市一区各选定一个县（区）试点推进，为活动在全域展开投石问路。

省退役军人事务厅青年干部向老兵介绍困难帮扶、崇军优待相关政策，面对面答疑解惑，为老兵提供及时、精准、便捷、暖心的政策解读。

以上率下立标杆。2023年4至5月间，省退役军人事务厅党组书记、厅长罗庆春带领厅机关相关处室和省退役军人服务中心负责同志，先后到南平、泉州、龙岩、福州4个设区市、14个县（市、区），深入调研面对面宣讲活动开展情况，并以宣讲员身份参与永春、上杭、闽侯县等10多个社区和村镇的宣讲活动，田间地头解心宽、房前屋后话人生、一张板凳唠家常，采取“思想引领聚老兵、尊重关怀爱老兵、扶难解困帮老兵、上扬正气赞老兵、依法依规护老兵、培树典型学老兵、恪守初心敬老兵”等方法手段，为服务对象启智润心、铸魂育人。厅党组成员、副厅长陈建辉先后4次带队赴南平、漳州等5个设区市进行调研和宣讲。省退役军人服务中心领导先后带队走进6个试点县（市、区）进行实地调研，针对宣讲推进情况展开业务指导，协助实现成果转化。

模本汇编立规范。省退役军人事务厅机关处室联合开展政策梳理，对不同时期、不同部门的退役军人广泛关注的政策进行分类归集汇编，并做好相关的配套解读，统一印制《“我与老兵面对面”常态化宣讲活动手册》4000本作为宣讲活动工具书，涉及退役军人转业安置、教育培训、优待证申领、义务兵优待金发放、困难退役军人帮扶援助等政策内容，分别发至12个试点县，同时制成PDF版电子手册发至市县乡三级服务中心（站），为各地宣讲活动提供专业性和政策性指导。

特色活动立品牌。试点单位群策群力创造出许多特色品牌。龙岩市武平县围绕习近平总书记在福建工作期间到武平调研的故事，依托“武平故事会”“小蜜蜂”宣传队等力量讲述武平历史，展现客家风采。福州市闽侯县依托丰富红色资源和宣讲员自身丰富经历，开展“老兵宣讲+信访化解”“老兵宣讲+双拥共建”等活动，实现宣讲全面推进、全员覆盖。莆田市城厢区结合法律宣传、乡村振兴等工作，开展“红色追忆军休情”“美好生活·民法典相伴”等系列主题宣讲。大批特色品牌的涌现，给宣讲活动带来勃勃生机与活力。

一套办法打开广阔天地

2023年7月，省退役军人事务厅在总结面对面宣讲试点成果和经验基础上，用一套扎实管用办法将此项活动在全省系统推开。到乡下去、到一线去、到老兵中间去，成为福建撬动退役军人工作高质量发展的有力杠杆。

机制杠杆推动宣讲常态化。省退役军人事务厅专门出台《全面推进“我与老兵面对面”常态化宣讲活动提质增效八条措施》，作出把握实践要义、强化组织领导、编制宣传摹本、培养宣讲队伍、拓展宣讲效应、创新宣讲形式、建强宣讲阵地、健全考评机制的硬性规定。对经考核纳入全省宣讲活动核心团队的系统工作人员、退役军人代表等，由省厅统一颁授证书；对积极参与宣讲活动、表现突出的工作人员，在年度考核、评先评优中予以倾斜，并作为“全国退役军人事务员师资团队”的推荐人选；对创造性开展宣讲且取得显著成效的单位，在平安综治建设考评中适当加分，进一步激发宣讲活动内生动力，确保了活动的长效性。

骨干力量推动宣讲专业化。高质量的宣讲离不开高水平的宣讲队伍。从省市县三级业务骨干、党员干部、优秀青年中遴选组建全省宣讲活动核心团队，同时吸纳优秀退役军人、就业创业典型、优秀“兵支书”“兵教师”“兵学生”和参战老兵代表参与宣讲。省、市两级退役军人事务部门分别组织专题培训，进一步提升宣讲队伍的专业化水平。平潭综合实验区优秀“兵支书”带领退役士兵参观美丽乡村，讲述自己带领群众提升村容村貌、协调化解纠纷、帮扶服务村民的工作经历，引导他们将个人成长与家乡建设发展相结合；“兵能人”带领返乡创业老兵参观乡村民宿群，倾囊教授创业成功经验，激励他们尽快融入社会，为经济社会发展贡献聪明才智。

系列平台推动宣讲多样化。福州市仓山区组织宣讲员走进区文明实践中心、黄以孟党建工作室、港头社区党群活动中心、高盖山革命先烈纪念园、梁甘甘烈士纪念设施、国防教育基地等活动场所，开展主题宣讲活动；龙岩市组织退役军人宣讲队进机关、进学校、进企业、进军营、进村居、进单位，宣讲退役军人投身乡村振兴、参与基层治理、热心志愿服务、争当应急先锋、推动科技创新、担当岗位能手的先进典型事迹；三明、南平等市开展“茶座式”宣讲，依托基层退役军人服务站老兵恳谈室、公园露天茶座、老兵驿站等，开展“唠嗑式”促膝交谈，增强了活动的亲切感。

内涵丰富的“面对面”，带给老兵声声福音桩桩惊喜

“干部与老兵面对面，不是简单的我说你听、你讲我记，这是一项内涵丰富的交流互动。”省退役军人事务厅思政处处长陈峥嵘说，见面至少要做八件事：讲、察、听、解、访、帮、补、树。全省退役军人事务系统紧紧围绕这八方面下功夫、出新招。

厦门市同安区退役军人事务局在大同街道田洋村开展“我与老兵面对面”宣讲活动。

讲政策，讲到心明眼亮。“我与老兵面对面”宣讲始终在思政红线牵引贯穿下进行，在准确把握党的理论路线方针政策基础上，讲好正确的话、鼓劲的话、引路的话，增强宣讲的理论说服力、政策感召力、精神凝聚力。南平市梅山镇针对秋季退役士兵的所思所想、所急所盼，组织别开生面的宣讲，几位军转“老大哥”现身说法、剖析政策、答疑解惑，说得大家信心满满，增强了建功经济建设主战场的动力。

察实情，察到事心双知。“我们常说事心双解，它的前提是事心双知。”省退役军人服务中心主任万小强说，“我们和老兵零距离接触，一个重要的功夫是观察，通过察言观色摸实情。”服务中心宣讲小分队深入基层，总结出一套察实情的小妙招：从老兵衣着上察生活状态，从老兵脸色上察对服务机构满意度，从老兵眼神中察想说而说不出的话，进而知道他们心里想什么、期待解决的难事是什么。

听心声，听出弦外之音。“和老兵交流，就要让他们放开讲话，不管好听的话还是难听的话，都应该听得进去，有时越是不好听的话越是对我们改进工作有帮助。”厦门市退役军人事务局局长颜文聪深有体会地说，河有两岸，事有两面。宣讲中除了听到老兵们的赞誉之言，也时常听到老兵们的风凉话、牢骚话。但无论是赞扬话还是风凉话，都是退役军人们的心声，都反映着他们的内心感受、真实需求。退役军人事务工作者就是要从风凉话里找到宣讲方向，从牢骚话中发现老兵需求。通过面对面宣讲，省退役军人事务部门收集汇总了广大退役军人反馈的问题建议，以“娘家人”视角贴近退役军人生活，找准解开老兵思想扣子的切入点。如针对老兵重点关注的教育、医疗、就业等民生问题，把有价值、有说服力的政策理论掰开揉碎送进他们心坎里，回应了他们所想所感所盼，将纸上的政策措施落到实处，如落实免费乘坐公交车、实现国有景区免门票等退役军人最关心最关注的问题。全省不断扩大优待证使用场景，截至今年5月，九个设区市和平潭综合实验区全部出台文件，面向全国或本地退役军人和其他优抚对象提供免费乘坐公交和游览景区等优待服务。

解扣子，解开心结痛点。老兵的心结在哪里，干部就把解扣的手伸向哪里。各级宣讲员主动走到矛盾多的地方，直面老信访户、缠访户，不厌其烦地宣讲政策，耐心细致地做思想工作，实现政策上解惑、思想上解压、生活上解难，促进和谐稳定。莆田市仙游县退役士兵林某某因安置问题近10年来一直上访。宣讲中驻村干部反复耐心协调，帮助其入职城投集团，成功化解其历史遗留难题，达到事心双解。泉州市台商投资区通过面对面宣讲活动接待并解决服务对象诉求289人次，促成历史积案、突发事件和疑难复杂案件化解25起。思想引领、感情交流、情绪疏导，是面对面宣讲的“三大法宝”。一年多来，通过讲政策、解心结、办实事，切实推动许多矛盾问题在一线化解。不少退役军人反映，面对面宣讲活动提高了干部与他们的“见面率”，个人诉求得到了重视和回应，一些积压的心结打开了。

访对象，访到家里家外。各个宣讲小分队与老兵面对面，不拘形式，灵活多样，能集中的集中，可分散的分散。对于因病因事无法到场的老兵，区分不同情况个别见面：有的到家里走访，通过“入户看院子、抬眼看房子、贴近问身子、坐下问孩子”，了解其家庭真实情况；有的到病房走访探视，通过与老兵和医生交谈，看病情轻重；有的到田间地头慰问，通过庄稼长势了解生活来源。大田县上地村第一书记胡超、上杭县上早康村第一书记程清华都觉得，宣讲活动拉近了干群距离，只要我们感情到位了，就容易以心交心，解决问题办法自然就多，现在老兵家里的大事小情都愿意跟他们讲，真把他们当成了家里人。

帮困境，帮到精准见效。省退役军人事务厅借助志愿服务、困难帮扶、拥军优待等活动，以解决实际问题为着力点，与“我为老兵办实事”实践活动有机融合，多措并举做好帮扶工作，切实为老兵解难，让退役军人感受到党和政府的关怀温暖。厦门市依托面对面宣讲，构建常态化联系帮扶困难退役军人服务网，为超100户困难退役军人家庭制订帮扶方案，重点帮扶近70个大病医疗救助家庭走出困境。宁德市结合宣讲活动，先后向16名困难退役军人发放救助资金6.4万元，为23名残疾老兵、带病回乡退役军人提供优质贴心医疗服务。通过面对面宣讲，全面摸排完善困难帮扶台账，依托“情暖老兵”“百城千企暖兵心”等一系列困难帮扶公益行动，因人因事因情“精准解难”。

补短板，补到向长看齐。面对面宣讲是一面镜子，可以照见服务保障工作的成效，也可以窥见服务保障工作的短板。三明市大田县主动总结跨地区“拥军支前”“兵能手”优势特色产业项目推广的经验与不足，宣讲进程中一面“补短板”，一面“锻长板”。省退役军人事务厅总结梳理面对面宣讲反馈的意见，出台关于激发军创企业活力、助推民营经济高质量发展十条举措的文件，成为助力退役军人走向美好生活的推手。面向未来，福建省顶格实施税收优惠政策，扶持退役士兵创业就业力度不断加大。

树标杆，树起时代先锋。面对面宣讲是“负面清理”的过程，更是“正向激励”的过程，大批退役军人中的先进典型被发现被挖掘。功勋卓著的参战老兵、勇挑重担的“兵支书”“兵教师”“兵能人”、退役军人创业先锋等典型人物以及老兵救援团队的“志愿红”等，各级将这些典型事迹推向全省退役军人事务系统，也运用省市乃至中央媒体广泛发布，激励广大退役军人为推动全省经济社会高质量发展贡献“老兵力量”。

“面对面”春风化雨，汇聚做好退役军人工作源头活水

面对面好似明媚阳光，照亮退役军人心里盲区；面对面犹如春风化雨，滋润优抚对象心灵土壤。

面对面，思想当领先

“参加面对面宣讲活动，干部给我们上党课、讲政策，让我们思想跟上了党的步伐、跟上了时代发展潮流，真正做到了离军不离党、退役不退志。”福州市闽侯县老兵陈孝强说出了许多退役军人的思想收获。

面对面宣讲，切中的是思政引领主题，开启的是政治工作课堂，激励的是老兵奋发有为精神状态。各级退役军人工作者遵循思想领先原则，讲党的创新理论、强国梦想和奋斗目标，也讲中国式现代化实现路径和新发展阶段美好前景，更讲退役军人群体作为优质人力人才资源在新时代新征程的地位作用。

通过一场场形式多样、生动活泼的面对面宣讲，福建省着力打造形成了“近而亲”“短而实”“小而精”的具有八闽“辨识度”的退役军人思政引领工作品牌。老兵们说，每次同干部面对面，都会得到思想充电，听党话、跟党走信心满满，干事创业劲头也更足了。

面对面，距离不再远

“过去总以为政府里的人高高在上，我们乡下老兵跟人家攀也攀不上、够也够不着，离得太远太远。没想到今天省退役军人事务厅的同志直接来到村里跟我们面对面，不仅耐心细致地解答我提出的问题，还手把手教我申领专属保险金。”一位名叫魏静的南平市顺昌县在乡老复员军人说，这些干部说话和蔼可亲、办事在行靠谱，言谈举止让人心里热乎乎的。

魏静的话说出了福建所有参与活动老兵的共同心声。老兵们的一致感受是，面对面像一座连心桥，把党和政府与退役军人和其他优抚对象紧密连在了一起。老兵见到干部如同见到娘家人，距离不再远，说话有人听、遇事有人办、困难有人帮，贴心、暖心、舒心的感觉尽在其中。

漳州市东山县一位老兵说，省里干部面对面宣讲后，还主动加了他们为“微信好友”，嘱咐有事尽管“微”他，他会第一时间回复。虽然省会福州与这里相隔千山万水，但老兵和退役军人工作者始终是“零距离”。

面对面，需求看得见

“参加这场问需答疑沙龙，让我们受益匪浅，掌握了送菜业务所有关键点，业务技能提升一大截。”发出这番感慨的，是泉州市“兵哥送菜”有限公司总经理徐志滨。不久前他和战友合伙办起一家果蔬配送企业，而业务不熟和效益不佳的窘境也随之困扰着他们。

第一次面对面活动现场，工作人员从徐志滨等老兵口中了解到各种各样的需求，这场解难沙龙就成了第二次面对面主题内容。退役军人工作者协同各行各业专家现场答疑，老兵们纷纷把求医问诊、就业创业、技能提升、住房改善、子女教育等需求和盘托出，工作人员和各路专家开动脑筋，有的献计支招，有的给出方案，还有的答应兜底解决。主题沙龙干货满满，老兵个个满意而归。

退役军人服务沙龙，是泉州市面对面宣讲的创新之举，服务工作者从中看到困扰老兵的难点和堵点，老兵们则从中找到了打通难点堵点的智慧和路径。

面对面，政策解心宽

在宁德“我与老兵面对面”现场，老兵张仰忠那一脸愁容引起干部关注，聊开了才知道，张仰忠原本经营一家渔场，收入稳定，生活滋润，但后来给患重病的二女儿求医，花了100多万元，不得不卖掉渔场还债。三女儿考上大学，学费又压得张仰忠喘不过气来。根据关爱困难老兵救助政策，宁德市蕉城区退役军人事务局决定对张仰忠家庭进行临时救助，每年资助其三女儿学杂费1万元，共计4万元。政策解了心宽，张仰忠脸上也云开雾散了。

“老兵想要知晓关乎自己的政策，干部想要清楚老兵应该得到哪些政策支持，双方只有面对面，难题才能优质高效地求解。”一年多来，福建省退役军人事务系统依托面对面宣讲，化解老兵关于抚恤褒扬、安置就业、权益维护、教育培训、救助帮扶等政策上的“急难愁盼”问题数万件，推深做实了暖心解难专项行动，退役军人对服务保障工作满意度不断攀升。

面对面，办法更灵验

2023年4月10日，一辆满载关爱、情系老兵的服务“大篷车”从漳州奔赴基层一线，开启了“送宣讲、送政策、送就业”上门服务之旅。这是漳州市首创服务退役军人新模式，也是“我与老兵面对面”带来的灵感。

“常与老兵面对面交谈，才能找准问题症结；常下基层了解实情，才能拿出务实管用的办法。”漳州市退役军人事务局局长张国海说，“针对基层开展服务退役军人活动受到的限制，为更好满足退役军人个性化需求，我们设想通过‘退役军人点单，服务中心配单’形式，给退役军人提供‘订单式’服务。‘大篷车’综合服务平台就是这样应运而生的。

”坐在办公室里碰到的都是问题，下去调研看到的全是办法。”面对面宣讲活动开启以来，福建各级退役军人事务部门充分利用互联网、信息化等新媒体和大数据技术，创新完善思想政治引领机制，积极探索以流动服务车、老兵夜谈、老兵茶室等方式，广泛开展各种形式的“我与老兵面对面”宣讲活动，逐步实现退役军人思想政治工作全覆盖。办法多了，办事效率也高了，解决困难也更快了。

面对面，真情涌心间

今年初的一天，听说诏安县南诏镇退役军人服务站负责人陈淑妹荣获省里颁发的“优秀服务站站长”奖牌，老兵陈鸿海喜滋滋地走进该站，将一面“实至名归”的锦旗送到陈淑妹手中，说自己送锦旗就是代表老兵向她送祝福。

面对面最容易出真情。和服务对象相处久了，感情就像一壶经年老酒般醇厚，不自觉会把对方当作一家人。在许多服务站点，每逢喜庆节日，都邀请老兵组织集体活动，元旦包饺子、春节写春联、端午送粽子……有的工作人员就连老兵家里的红白喜事都围上去忙前忙后，老兵感动地说：世上什么都有价，唯独感情无价。

泉州市惠安县带着尊崇尊重之情，构筑多方兜底帮困联动体系：为安全兜底，每年为退役军人投保意外伤害险30万元，现已理赔31起；为生活兜底，整合部门和社会力量，最大限度对困难老兵施以援助；为家庭兜底，设立退役军人关爱基金，已为78名发生重大变故的老兵家庭发放援助资金。

面对面，纠结翻了篇

“万分感谢！要不是你们鼎力相助，我的薪资就打水漂了！”2023年9月，老兵程某来到三明市清流县退役军人服务中心，向帮他讨回工钱的干部表达谢意，所用方式也是送上一面鲜红的锦旗。

原来，程某退役后在一家私营企业工作，但因企业经营不善，拖欠其薪资4万余元，程某多次讨要无果，心急如焚。清流县退役军人服务中心在面对面活动中得知后，第一时间联合司法部门、协调律师事务所律师援助。经各方共同努力，帮程某要回劳动报酬4万余元。

许多老兵的纠结和无助，都在面对面中翻了篇。近年来，福建以“法律咨询、服务指引、纠纷调解、帮扶解困”为主体的法律服务，正日益成为退役军人关注的热点焦点。服务实体依托面对面宣讲，精准感知老兵需求，通过“阵地共建、资源共享、力量共融”，加强与司法、公安等部门联调联动，建立退役军人的法律援助申请“三优先”机制，即优先受理、优先审查、优先指派，为退役军人提供“直通车式”法律服务。据统计，全省各级共承接法律援助案件326件次，帮助退役军人追回经济损失920余万元。

面对面，责任扛在肩

“既然回村任职，就要实实在在为乡亲们做点事，不能辜负这片养育我的土地！”2023年5月，在大田县前坪乡面对面活动现场，全省优秀“兵支书”林佳山的发言掷地有声。

提升村容村貌，发展特色产业，建设文明乡村。短短一年半的时间，在军休干部、村党支部书记林佳山的带领下，一个省级贫困村变成了“乡村振兴示范村”。林佳山正用他的事例激励着更多退役军人加入乡村振兴的队伍。这是全社会的共识：退役军人中英雄模范多、先进典型多，他们是战斗精神“化身”、立志故事“教材”、红色资源“宝库”，更是服务全民国防教育的重要力量。

通过面对面宣讲，发挥退役军人的优势，激发广大退役军人的社会责任感和使命感，推动退役军人在基层建设、社会治理、应急救援等方面发挥重要作用。从纪律严明的军营到乡村振兴的战场再到传播革命薪火的讲台，老兵们不忘初心，像一束束烛光，点亮了自己，也照亮了他人。

面对面，本领得淬炼

2023年国庆长假刚过，省退役军人事务厅“我与老兵面对面”宣讲青年小分队就踏上前往莆田的动车。这次带队的是厅里年轻干部赵慧，她刚从部队转业到地方不久，就主动承担起多项工作重任。赵慧开心地表示：“感谢面对面宣讲，给了我这个新兵更多锻炼机会。试错和排雷次数越多，上手也就越快了。”

2023年8月起，省退役军人事务厅从思想权益、信息化建设、安置就业、优抚褒扬、军休和双拥等领域抽选机关和直属单位32名青年干部，组建6支面对面宣讲小分队，结合“根在基层”蹲点调研，共计开展22场宣讲和9场“1+N”衍生活动，挖掘28个基层亮点和可推广的经验做法，帮助33名老兵现场解决问题，得到广大退役军人的一致好评。

每当夜幕降临，经常看到省退役军人服务中心会议室灯火通明，为了不被“考倒”“问倒”，青年宣讲员们争分夺秒、组队PK。大家深知，每一场面对面宣讲都是现场直播，不能有半点错漏。为此，大家工作之余忙着“充电”和“请教”，常常加班加点研读案例。青年宣讲员谢维说，他硬生生啃下好几本“大部头”政策汇编，现在服务对象面对面问这问那，自己心里一点都不慌了。

面对面，落实能闭环

参战身份认定是一项重要而严谨的工作，不仅关乎老兵们的荣誉和权益，更是对他们曾经为国家和人民所做贡献的认可和尊重。2023年11月24日，武夷山市退役军人事务局结合地域特色，组织40多位老兵在“吃茶话事”点开展面对面宣讲活动，对参战身份认定标准、方式、时间以及开展的形式等作了介绍，统一制作了规范的申请书和规范模版，组织当事人填写。随后，工作人员主动为他们收集第一手证据资料，到社保中心征集意见，最终提高了参战身份认定的准确率和满意度。

“入伍信息、退役档案、建档立卡、返乡报到、预备役登记等事项，这里都可以协同办理。”记者走进漳州市长泰区枋洋镇退役军人服务站发现，这是青年民兵之家与退役军人之家的融合体，业务类型多，服务对象多，需要解决的问题自然就多。数据显示，该站先后举行面对面活动10余场，参加活动500多服务对象，咨询和提出问题1000多个，工作人员回复率100%，政策范围问题的解决率达97%，实现了活动的闭环效应。

“当天能解决的不过夜，当天不能解决的，拿出方案限期解决。”这是福建省退役军人事务厅针对面对面宣讲活动作出的一项规定。全省退役军人工作者认真落实“首问负责制”，以时时放心不下的责任感和事事落实到位的执行力，深入做好面对面宣讲的下篇文章，以饱满的精气神当好服务对象的“联络员”和“勤务兵”，问题不解决不撒手，难题不归零不收兵。

截至记者发稿，福建省各级退役军人事务部门正在朝着“月月有宣讲、各级齐参与、人人都受益、永远跟党走”这个目标，持续深入地开展“我与老兵面对面”常态化宣讲活动。

福建多地联合开展退役军人及随军家属就业专场招聘会暨“我与老兵面对面”宣讲活动。

“福建样本”的思考与启示

干部身上接地气，群众心中才服气。福建省退役军人事务系统开展的“我与老兵面对面”宣讲活动，用情体察民情，用心感悟民意，浓浓的“军味兵情”带给我们诸多的思考与启示。

懂得“中心居中”，才知道谁该围着谁转

习近平总书记指出，“要关爱退役军人，他们为保家卫国作出了贡献。”退役军人事务系统践行全心全意为人民服务的根本宗旨，必须坚持以退役军人为中心，把党的群众路线贯彻到各项工作之中，把退役军人对美好生活的向往作为矢志不渝的奋斗目标。党的十八大以来，以习近平同志为核心的党中央高度重视退役军人工作，作出组建退役军人管理保障机构的战略部署，统筹推进退役军人事务领域改革，开创了一条具有中国特色的退役军人事业发展道路。福建面对面宣讲实践告诉我们：步入新时代，初心不能改、宗旨不能变，我们必须始终坚持以退役军人为中心，思路围着退役军人转、工作围着退役军人干。

端正“根本态度”，才晓得更好尊重老兵

人民立场是中国共产党的根本政治立场，是马克思主义政党区别于其他政党的显著标志。党除了人民利益之外没有自己的特殊利益，党的一切工作都是为了实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益。要坚持全心全意为人民服务的根本宗旨，贯彻群众路线，尊重人民主体地位和首创精神，始终保持同人民群众的血肉联系，与人民风雨同舟、与人民心心相印，想人民之所想、行人民之所嘱，不断把人民对美好生活的向往变为现实。福建面对面宣讲实践启示我们：要充分尊重退役军人的特殊经历、特殊地位、特殊贡献，怀着一颗尊崇的心当好“服务员”，真心实意、全心全意做好服务人民功臣这项崇高事业。

消除“情感距离”，才能和老兵心心相印

群众路线，简而言之“一来一去”——从群众中来到群众中去。可以说，我们绝大多数的党员干部都是从这条路上走过来的，衣服都带着路上的尘，鞋子上都带着路上的泥，就像孩子对母亲、游子对故乡，都有着与生俱来、难以割舍的感情。常走走群众的路，才能确保党群关系始终不断线。这条路上，不仅有坐在办公室里听不到的实情，更有隔着玻璃窗换不来的真情。常摸摸群众手上的茧，思想上就会少长一些茧；常坐坐群众的炕，处理棘手问题就会少一些难度；常听听群众的抱怨，为党付出就会少一些怨言。福建面对面宣讲实践告诉我们：沟通是人类生存和交往的重要方式，信息因沟通而得以传递、思想因沟通而得以交流、误解因沟通而得以冰释、信任因沟通而得以增进。你把心交给群众，群众就会把手交给你，与你手牵手、肩并肩。对党员干部来说，不论选择哪一条路，不论采取哪一种走法，都不要忘了常走群众走的路，因为自诞生的那一天起，我们党就始终与群众是同路人，不论是国家之强盛还是民族之复兴，我们都要靠全体党员干部和亿万人民群众一块儿苦、一块儿干。只有面对面，才能心贴心。只有“零距离”，才能让党的声音传得响亮、听得舒畅。这是物理距离的拉近，更是心理距离的契合。

大兴“调研之风”，才能永葆优良传统作风

俗话说，久坐机关心闭塞，常接地气百脉通。与退役军人打交道，只有怀真诚、用真心、动真情，才能真正听得到、听得懂他们的心里话。罗荣桓元帅曾告诫那些高高在上的领导干部：“不要以为你很高，这种高是因为你骑的马高。下了马，该多高还多高。”福建面对面宣讲实践启示我们：一方面行动要“实”，多一些临时停车、随意走访；一方面脚步要“轻”，不打扰基层的正常生产和群众的日常生活；另一方面脚印要“深”，不看盆景看“实景”，深入退役军人中间，帮助他们学政策、用政策，纾困解难找到致富路子。要强调调查“真”，用脚步去丈量民生，蹲点“解剖麻雀”，掌握“第一手”资料。要强调研究“深”，既要到工作局面好的和先进的地方去总结经验，又要到群众意见多、工作做得差、情况复杂、矛盾尖锐的地方去研究问题，制定更符合需要的政策，推动各项工作落实。

心怀“本领恐慌”，就应到实践中练真功

党的群众路线是我们党的生命线和根本工作路线，也是检测党员干部本领的试金石。毛泽东1930年面对面拜人民为师，以“甘当小学生”的姿态写出寻乌调查的著名篇章。1949年4月邓小平面对面请教长江船工制订渡江战役方案。刘少奇1961年在湖南宁乡住农舍面对面调研33天。朱德用6年时间面对面调研写出海南岛开发报告98份。习近平总书记与“五老”面对面，与工人、农民、科学家、部队官兵面对面。榜样的力量是无穷的。福建省退役军人事务厅6支面对面青年干部宣讲团，不仅了解了基层的真实情况，也提高了做好群众工作的本领，他们总结出泉州市“连心桥”、漳州“大篷车”、三明市“一对一”定制化服务、龙岩市“兜底工程”等面对面宣讲活动经验，真正完成了“向下扎根，向上生长”的本领提升。福建省面对面宣讲实践启示我们：只有坚持以人民为中心的发展思想，始终把实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益作为思想政治工作的出发点和落脚点，才能提升自己的能力素质，才能把为退役军人造福事业推向前进。

提升“思政质量”，就得走进老兵内心世界

思想政治工作是推动退役军人服务高质量发展的不竭动力，越是强调严格管理、严格要求，越是要加大人本为主、人文关爱的力度。加强思想政治工作是实现高效管理的内在需要，越是各项任务繁重、工作量大，越是要加大柔性管理、真情帮助的力度。加强思想政治工作是凝聚队伍合力的重要途径，越是退役军人思想活跃、顾虑增多，越是要加大心理疏导、理顺情绪的力度，做到以理服人、以情感人，变“友情”安慰为“亲情”关爱。如果说，福建面对面宣讲实践是一场退役军人“服务耦合”的真情奔赴，那么可以说，它为中国式现代化视阈下退役军人思政引领提供了一种情怀、一种氛围、一种创新探索，一种可感可知、可操作、可复制推广的实践样本。