民生银行福州分行2020年“金融知识普及月 金融知识进万家 争做理性投资者争做金融好网民”活动（第四期）

民生银行福州分行加强“金融普及月金融知识进万家争做理性投资者争做金融好网民”活动集中宣传，营造宣教氛围，在全分行掀起金融知识普及声势。

继续开展线上宣传工作

一是9月18日至24日期间，我分行继续通过微信平台推送分行原创金融知识系列漫画《漫画八仙之金融消费者八项基本权利》、防范非法金融活动长图文《请对非法金融活动说“不”》、我分行自制说唱视频《普及金融知识，听我来说唱》以及统一宣传视频图文材料《守护每一位守信的普通人》和《规范信贷融资收费，降低企业融资成本》，寓教于乐、持续向金融消费者开展金融知识普及；二是继续组织行内员工通过各种线上线下渠道宣传2020年金融知识有奖竞答活动，向更多消费者普及金融知识。

积极开展线下渠道宣传

一是本周民生银行福州分行继续在电台广播、地铁广告等渠道开展金融知识宣传工作。二是分行统一印制宣传折页下发辖内各营业网点，供消费者取阅学习；三是各营业网点积极通过线下渠道开展金融知识宣传活动。龙岩二级分行走进周边社区，为社区老年人普及金融知识，提高老年人防范金融风险意识。

莆田二级分行组织员工走上街头，为环卫工人及户外工作者送上各类金融知识，为基层消费者普及基础金融知识。

宁德分行在宁德洋中镇开展金融知识普及活动，为商户和居民发放金融知识宣传折页，重点普及防骗常识、人民币知识以及安全用卡等知识。

鼓楼支行利用夜间所在博纳广场来往消费者较多的情况，在广场发放金融知识宣传材料，向消费者开展金融知识普及，让更多的消费者掌握金融知识。

保护金融消费者权益案例

2020年9月21日，客户黄女士走进民生银行闽侯支行大厅，要求支行立即为其开通手机银行业务，她需要办理转账。支行员工询问客户具体开通手机银行及转账的用途，客户显得非常兴奋说其通过朋友的推荐，在“蚂蚁金服”中购买理财，可以达到年化5%以上的收益，而且操作非常简便，并再次催促支行员工立即为其开通手机银行。

支行员工在了解到该情况后，立即引起警觉，便请客户展示一下购买“蚂蚁金服”理财的操作步骤：客户通过朋友转发的一张二维码图片进入“蚂蚁金服”，之后与“在线客服”发起对话。在与“在线客服”的聊天框中，只需要输入“我存钱”及所谓的“ID账号”，对方则会马上推送一条信息：XX(户名）中国工商银行 6212260403003413156，转账成功后请提供交易记录！请使用手机银行进行转账！由于本平台出入资金较大，请会员每次充值时找客服拿最新入款卡号（单笔限额5万元）！

在了解完相关操作步骤后，支行员工立即拒绝了该客户办理手机银行业务的需求，并提醒客户这可能涉及网络电信诈骗。支行员工指导客户现场拨打蚂蚁金服官方电话进行咨询，客服作出以下几个回复：1、蚂蚁金服的理财购买渠道仅能通过支付宝APP购买，没有通过二维码扫码购买；2、近期有多名客户拨打客服反映有他人推荐从微信二维码进入所谓的“蚂蚁金服”，导致资金被骗。至此，客户才意识到自己遭遇了网络电信诈骗，对支行员工表示了感谢。（图/文 民生银行福州分行 ）