2020年“金融知识普及月 金融知识进万家 争做理性投资者 争做金融好网民”活动第三期简报

根据监管部门和总行的工作要求，为积极响应活动号召，维护金融消费者合法权益，福州分行在全行组织开展以“金融知识普及月 金融知识进万家 争做理性投资者 争做金融好网民”为主题的宣传活动，以下为我行本月活动的开展情况：

折页宣传：

根据监管部门下发的海报，分行统一制作金融知识宣传手册，内容涉及个人信息保护、正确选择理财、理性维权、疫情期间贷款申请简要指南等。各网点在柜台窗口、公众教育区等区域摆放宣传手册，向进入网点办理业务的客户发放宣传手册、主动向等候办理业务的客户普及金融知识。

媒体宣传：

1）积极联系福州日报、海峡都市报、福州晚报等网媒和主流媒体，设立金融知识普及月“以案说险”系列宣传专栏，通过案例、卡通漫画形式进行不同主题的金融知识普及。具体内容包括电信诈骗、非法集资、个人信息保护、校园贷，有效扩大了宣传面和社会影响力。

2）福州分行及福州日报官方微信公众号、福州日报社数字报刊平台将同步推出3期微信推文，以海报+软文的形式，向广大群众普及金融知识，现已推出三期。

3）福州分行联合福州晚报联合推出“金融防诈听我说”系列活动开启线上宣传，栏目共分6期。9月11日推出系列三“陌生人让咱掏钱，没那么容易”，9月16日推出系列四“以房养老的骗局”，以声说险、立足于防、主题宣传三大特点,每期主题配套一个典型安全，为“金融防诈”海报代言，共同宣传发声，目前点击率累计达到1.08万余人次。

其他宣传形式

福州分行在福州地铁一号线LED八屏联播，覆盖南门兜（3个屏）、东街口（3个屏）、火车站（2个屏）三个福州地铁人流量TOP3站点，全天候滚动播放“普及金融知识 提升金融素养 共创美好生活”宣传画面，展示频次10秒/次，每天可播放240次。画面效果动感，立体，受关注度高，近距离触达人群，历时二周。

厅堂微沙龙：

漳州延安广场社区银行：9月11日下午开展社区金融知识小课堂，针对我行中老年客户宣传金融知识，现场讲解银行卡账户安全防范，密码安全防范、网络交易安全防范、以养老服务名义非法集资、欺诈销售“保健品”的风险提示等金融知识。

国货路支行：9月11日、9月15日19:00-20:00开展两场线下金融知识沙龙活动，邀请周边居民到网点参加，结合时事案例，向到场居民介绍了“预防电信诈骗”、“理性投资”、“存款保险制度”等相关金融知识。

户外宣传：

三明永安支行：组织员工到永安市北门小学开展金融知识宣传，向等待接孩子家长发放金融知识宣传折页，讲解科技网络骗述、理财风险提醒客户要注意增强风险防范意识和责任意识，维护自身金融安全，进一步加深消费者对金融知识的了解。

古田东嘉社区支行：9月14日下午在网点附近借着“夏季送清凉”活动向公园内散步纳凉的居民分发扇子及宣传折页，提醒老年人在日常生活中注意保护个人信息安全，守护号自己的密码和验证码，不要轻易点击陌生链接，保护好自身财产安全，获得周边居民的一致好评。

金融知识进校园

龙岩九一路社区支行：9月15日在龙岩市实验小学、龙岩市第一中学周边，对等候接送孩子的家长及学生进行金融知识的宣传。针对学生的特点，加强对反电信诈骗、爱护人民币、保护个人银行卡及争做金融网络好网民等知识进行重点讲解。

助力乡村振兴 服务农创青年送金融知识下基层

龙岩新罗支行：2020年9月15日组织员工到某工地开展金融知识宣传活动。针对农民工的特点，加强对反假货币、反非法集资、反金融诈骗及保护好个人征信及银行卡等金融知识进行重点宣传,通过案例讲解日常生活中常见金融诈骗案例,使农民工进一步加深各类金融风险防范意识, 增强自我保护意识。

漳州分行营业部：9月15日上午，在龙海市榜山镇洋西村为附近居民进行金融知识宣传，将金融防骗知识普及到更多群众中，现场讲解如何防范电信诈骗，套路贷款，远离非法集资等金融知识。

企业宣传

鼓楼支行：2020年9月15日进入代发企业开展了“金融知识进万家”活动。通过发放宣传材料、现场以讲解的形式，为代发客户普及金融知识，提醒代发现在诈骗分子形式层出不穷，要注意保护好个人信息，在提高金融消费者满意度的同时，履行好社会责任，为营造和谐稳定的金融环境作出积极贡献。

线上微沙龙

辖下支行开展线上消费者权益保护知识小课堂活动，活动内容以“金融知识普及月 金融知识进万家 争做理性投资者 争做金融好网民”为主题，通过与客户趣味抢答的方式进行，内容围绕保护个人金融信息安全、防范金融诈骗，及合理选择投资理财等领域。

正反面典型案例(“以案说险”真实案例)：

案例描述：李某某现任职某地区水利站站长，公职人员，早期使用信用卡套现大几十万买了房，今年以来信用卡开始逾期，逾期后不愿变卖资产偿还欠款，开始走上了“维权”路。

李某某通过微信、快手、抖音等自媒体平台浏览到“如何进行反催收”大量相关视频，而后通过视频所教唆的投诉话术先后向监管机构累计投诉某银行10多次，投诉的诉求为要求欠款以本金免费分60期协商还款，或银行开展“暴利催收”等，因诉求过于无理某银行未满足后，洪某变还发送了“反催收”媒体曝光的相关材料给某银行，扬言未满足需求绝不放弃，“维权”期间未归还任何欠款。某银行多次建议李某某可通过协调机构，诉讼等正当渠道维权均无效，在李某某的信用卡逾期长达9个月后，某银行出于不良资产的清收，李某某信用卡账户被诉讼，接到法院传票后怕失信影响仕途才主动联系某银行诚恳沟通还款，并一次性归还了所有欠款。李某某后悔莫及，不仅欠款金额增加同时还产生了9个月的人行征信逾期记录。

案例启示：根据《商业银行信用卡业务监督管理办法》第七十条规定，“在特殊情况下，确认信用卡欠款金额超出持卡人还款能力、且持卡人仍有还款意愿的，发卡银行可以与持卡人平等协商，达成个性化分期还款协议。”金融消费者协商还款的前提为特殊情况，基于金融消费者的实际情况平等协商。通过编造或歪曲事实，反复向监管部门进行投诉举报，错过纠纷解决的最佳时期，最终造成金融消费者的损失。

中国光大银行福州分行

2020年09月17日