恒生银行（中国）有限公司福州分行关于【2020年“金融知识普及月 金融知识进万家 争做理性投资者 争做金融好网民”活动】活动简报（二）

致：人行福州中心支行

根据贵行【福银[2020]187号-关于开展“金融知识普及月 金融知识进万家 争做理性投资者 争做金融好网民”活动的通知】要求，现将第二周活动简报汇报如下：

恒生中国结合疫情防控常态化、传播技术数字化为背景，以易传播、简易懂、便保存的设计理念，借助二维码形式制作了契合本次宣传月主题的金融知识普及宣传系列-本期为防范非法集资专题，通过卡通生动形象地普及非法集资的危害以及防范要点等。金融消费者可通过手机保存二维码或在网点办理业务时一键扫码，在潜移默化中获得或巩固金融知识，在不知不觉间提升金融素养。

为有效配合活动的开展，确保活动安全有序，我分行利用营业网点展开常规宣传，具体宣传措施包括：

（1）在行所大堂柜面及填单台摆放相关主题宣传册，供客户参阅；

（2）设置跑马灯播放内容“金融知识普及月 金融知识进万家 争做理性投资者 争做金融好网民”、“普及金融知识 提升金融素养 共创美好生活”、“普及金融知识 汇聚金融力量 决胜全面小康”、“离电信诈骗远一点 靠平安幸福近一点”等宣传标语，对往来客户与行人起到提示作用；

（3）行所摆放此次统一下发的海报、宣传折页及视频，供来行客户观摩学习，并安排专人对客户主动讲解人民币、存贷款、理财产品购买等金融常识，并针对客户的疑问进行详细解答。

我分行针对现代人金融消费特点，以防骗为重点，结合日常营销活动，邀请客户于9月6日在台江区福晟钱隆广场21楼举办了专项防范电信诈骗金融知识普及宣传。与会上通过分享电信诈骗案例、防骗小技巧，及我分行柜面转账特色-签署温馨提示章及四问一告知等操作，提醒广大客户提高警惕，加强防范意识以免上当受骗。

案例分享：我行客户吴女士在某知名海淘网站购买了国外高档化妆品，下单成功并付款后，接到所谓“该网站客服”来电，要求吴女士追加额外中转物流费至一物流公司账户，否则将收不到该货物。吴女士由于是第一次海淘购物，对操作流程不熟悉且缺乏个人信息安全意识，遂在“该网站客服”的诱导下来我行柜面提交转账申请。经过我行柜面审单并提醒客户签署温馨提示及四问一告知后，客户表示不认识该物流公司，只是海淘购物网站要求追加的物流费，且要求银行当天务必出账，否则将导致自己收不到货物。因我行政策对于个人账户用于对公用途需提交相关凭证，吴女士在我行的要求下立即致电“该网站客服”，对方态度强硬，表示没有听说银行有这个要求，要吴女士尽快汇款。吴女士在“该网站客服”情绪带动下提出要马上汇款，不然投诉我行。该举动引起我行柜面人员的警觉，我行前台人员“嗅”到吴女士可能遭遇了电信诈骗，并及时告知吴女士的客户经理。在客户经理劝说下，吴女士也觉得对方的要求不合理，自己明明已经付清了包括邮费在内的全部款项。吴女士最终拨打了海淘网站的客服热线，官网客服表示没有所谓的其他转账费用后，吴女士才发觉自己上当受骗，并提醒吴女士网购要注意个人信息安全，养成良好操作习惯，谨防受骗。

特此报告，敬请审阅。如有进一步问询，请联系我行营运管理部李晓虹（联系电话：0591-88269207）或合规部陈经忠（联系电话：0591-88269219）。

恒生银行（中国）有限公司福州分行

二〇二〇年九月十日