民生银行福州分行2020年“金融知识普及月 金融知识进万家 争做理性投资者 争做金融好网民”活动（第二期）

持续开展线上宣传工作

为维护疫情防控成果，保障消费者健康安全，民生银行福州分行积极开展系列线上金融知识宣传活动：一是截至9月10日，我分行已通过在微信平台以漫画、视频、长图文等形式推广金融知识8篇，包括4篇金融知识宣传文章《民生银行福州分行火力全开 全面开展金融知识普及活动》、《以案说险|开学季，谨防校园电信诈骗》、《理性维权，防范职业投诉犯罪》、《您需要知道的民法典基础知识》；2篇我分行原创金融知识系列漫画《漫画八仙之金融消费者八项基本权利》；2段我分行自主拍摄的视频《金融消费莫逞强 防范不良“校园贷”》、《辛苦钱银行放 存款安全有保障》，持续向金融消费者开展金融知识普及；二是开展2020年金融知识有奖竞答活动，通过“以赛促学”的方式向消费者普及金融知识；三是做好我分行内部员工培训，组织厅堂岗位人员开展2020年金融知识普及月活动应知应会线上考试，确保厅堂人员了解活动进度，助力活动有序开展。

深入开展线下渠道宣传

本周民生银行福州分行继续在电台广播、地铁广告、网络媒体开展金融知识宣传工作。

一是通过福州音乐广播电台（FM89.3）向金融消费者宣导各类金融知识要点。

二是在福州地铁多个站点投放活动专题宣传海报，向福州市民开展金融知识普及，积极树立民生银行福州分行消费者权益保护品牌形象。

三是通过央广网、央视网、福州晚报、东南网等多家网络媒体平台刊登《开学季、民生银行福州分行帮你防范校园“电诈”》文章，普及防范校园电信诈骗知识。

三是通过央广网、央视网、福州晚报、东南网等多家网络媒体平台刊登《开学季、民生银行福州分行帮你防范校园“电诈”》文章，普及防范校园电信诈骗知识。

保护金融消费者权益案例

某日中午，一对中年夫妇来到民生银行福州温泉支行，称卡内资金无故流走，已持续数月，每笔金额在千元以内，想请银行解释原因。支行工作人员一边安抚客户情绪，一边核实客户提供银行卡及证件为其查询卡内资金具体流向，发现资金收款方均为财付通。可中年夫妇说，他们根本不会操作，微信也从来没绑定过银行卡，并把手机微信拿给工作人员看。由于客户对网络支付不熟悉，工作人员为其拨打财付通官方电话，查询每一笔资金支付情况告知客户。客户依旧表示茫然，工作人员耐心为其提示各种可能性让其回忆。最终，客户表示自己的小儿子痴迷网络游戏，之前也问父母要钱买装备，但困惑的是卡一直在自己手里，钱却被扣走。

工作人员向客户解释，孩子只需要知道卡号、密码、银行预留手机号的验证码、身份证号码等信息，就可将他们的银行卡绑定到自己的微信上，就可进行网络消费了。客户知晓后，慌乱失色，不知如何可好。在工作人员的建议下，客户进行了换卡，注销原有银行卡，提醒客户不能再让儿子知晓新的卡号和密码了，同时提示客户可尝试联系游戏平台，要求将孩子消费钱款退回。