贝壳发布服务承诺 助推房产中介行业健康发展

近日，入驻贝壳找房福州平台的三大经纪品牌联合发布服务承诺，旨在通过优化服务管理，升级经纪品牌服务品质，推动福州房地产中介行业健康发展，为消费者的房产交易保驾护航。

据悉，福建省住建厅联合六大部门发布《关于开展2020年整治住房租赁中介机构乱象工作的通知》（以下简称《通知》），要求纠正和查处住房租赁中介机构违法违规行为，健全行业诚信体系、规范从业人员职业操守，进一步完善住房租赁市场规范健康发展的体制机制。贝壳找房福州经纪品牌“八大服务承诺”的发布，是对《通知》的积极响应，也是加强房地产中介行业自律性，不仅对租赁住房，也为消费者不动产交易的安全性也提供了有力保障。

“只有对客户好，消费者的反馈和评价才高，经纪人获得肯定了，从业时间更长了，对自身职业化成长是正向激励，我们品牌口碑也能得到提升，从而实现行业生态正循环。”谈及此次与21世纪不动产、小草房产等经纪品牌联合发布服务承诺，福州德佑品牌总经理王峰认为，“八大承诺的发布，对客户来说，能保障交易安全，提升购房体验；对经纪人来说，可以推动优化服务流程和作业规范，提升专业度，赢得职业尊严；对进驻的品牌来说，建立服务标准，可以提升品牌竞争力，可谓一举三赢。”

贝壳找房福州城市总经理颜小斌表示，服务业普遍存在两个痛点——服务标准化缺乏、服务不线性化，由此带来客户预期标准与我们提供的服务不一致而产生不满，服务价值无法体现的问题。本次发布的服务承诺包含“真房源假必赔；不吃差价，有必赔；资金托管保安全；交易不成退佣金；房屋漏水补损失；过户枉跑补路费；物业欠费先垫付；客诉处理24小时响应”等八项内容，将服务标准具象化，解决用户痛点。