口碑全面开放智慧门店方案 从餐饮延伸至生活服务全行业

东南网3月1日讯(本网记者 陈楠)城市生活正在悄然改变。在餐厅，消费者只需要通过手机便能完成就餐全流程，甚至可以提前点餐，在预约时间到店自取；在游泳馆，消费者从预订、取票到检票，用户可自助完成，无需排队；在KTV，消费者可通过手机提前预订包厢和唱歌时段，通过人脸识别进场，由机器人送酒水和零食……

线下商业开始变得更加智慧。继智慧餐厅之后，3月1日，阿里巴巴本地生活旗下口碑平台宣布将全面开放智慧门店解决方案，从餐饮行业延伸至生活服务全行业，打造未来城市的“智慧”生活。

口碑和饿了么作为阿里本地生活领域的主力军，正在对全行业进行数字化改造，通过大数据丰富用户标签，进行个性化商品的智能推荐，从而提升运营效率。口碑饿了么针对生活服务行业的智慧解决方案，正在成为阿里商业操作系统的重要一环。

2018年1月，口碑联合五芳斋推出首家智慧餐厅。

从餐饮到生活服务，唱K游泳健身全面数字化

2017年11月，口碑宣布开放智慧餐厅技术，为广大餐饮商家提供包括智能点餐、智能推荐、服务通知、自助取餐、自动代扣在内的全流程解决方案。过去一年，口碑涉及了餐饮业的快餐、轻餐、正餐等多个业态，与五芳斋、留夫鸭、满记甜品、包道、仟吉等全国近百个品牌合作，推出口碑智慧餐厅，掀起了一股“智慧餐厅现象”。

未来，口碑计划帮助100万商家完成智慧餐厅的改造升级。通过对传统餐饮行业的改造，来帮助餐饮商家开源节流，成为餐饮业全面数字化的引擎。

对于本地生活服务市场而言，餐饮行业的智慧化仅仅是一个开始，越来越多的生活服务行业也开始变得更智慧。

智慧游泳馆主打自助体验，从预订、取票到检票，全靠用户用口碑App完成。

2018年10月，口碑推出全国首家智慧游泳馆，主打自助体验，从游泳进馆到游完离开，从预订、取票到检票，用户可用口碑App自助完成；今年1月，口碑推出国内首家智慧健身房，通过互联网的平台能力和数据能力，提升健身房的用户体验……

数据显示，口碑智慧游泳馆开业四个月，通过口碑App购票的散客已经覆盖85%以上。更重要的是消费者从购票、检票到进场，全流程仅需要1-2分钟，大大提升消费者体验。而通过口碑智慧健身房的解决方案，会员健身习惯改善了提升68.7%，并且让教练们与会员进行更有效的沟通和服务。

消费者可以通过口碑App在KTV中自助点酒水。

降成本提效率，让生活服务行业变智慧

口碑生活服务事业部总经理卢岸辉介绍说，智慧门店解决方案最关键的是数据。通过数字化运营，沉淀丰富的用户标签，为消费者精准推荐商品和服务，并通过大数据优化出品、打造爆款，同时还能及时找出运营不足。这些才是口碑智慧门店技术真正的价值所在。

此次开放的口碑智慧门店解决方案，为广大生活服务商家提供包括智能选址、精准营销、会员管理在内的全流程解决方案。根据口碑这套解决方案，不仅为生活服务商家有效提升门店运营、服务质量、产品管控以及人员人效管理。以丽人行业的美间堂智慧门店为例，门店的销售转化提升超过20%。

口碑智慧健身房为消费者提供数据服务。

对于生活服务行业而言，每个行业的痛点都不尽相同。以丽人行业为例，其竞争核心是在服务能力，但如何吸引和留住顾客都是难题，大多数商家面临的两大痛点，首先，对消费者画像并不清晰，无法做到分级营销，更多是凭经验销售。其次，行业的人员流动性大，随着人员流动，客情关系、用户数据、销售技巧都会随之流失。商家无法沉淀一套行之有效的线上线下营销方案。

美间堂智慧门店负责人舒媛苑解释:“借助阿里生态的数据力量，了解用户的同时也能了解自己员工，将线上线下一体化的数据打通，沉淀交易、手艺人预订、会员等信息，对数据进行分析，从而更好的实现经营。”

“生活服务行业需要回归到服务的本质，口碑会用平台数字化的能力，升级一个又一个的本地生活场景，让中小商家都能享受数字化的红利。”阿里巴巴集团副总裁、口碑CEO范驰表示。