饿了么口碑首战天猫双11 助力百万本地商户全盘增长

东南网11月12日讯（本网记者 陈楠)天猫双11开场9分02秒，来自上海的一名“专星送”骑手把当天第一杯星巴克咖啡送到了消费者手中——这一天，饿了么“专星送”已经覆盖全国17个城市1400家门店。

同样在2018年11月11日，饿了么与口碑迎来了大大振奋市场信心的增长。

首战天猫双11，阿里本地生活服务公司成绩惊艳。但比数字更重要的是，这家成立 刚刚一个月的公司正以此次天猫双11为节点，在天猫双11的第十年、饿了么的第十年、口碑的第3年，本地生活服务与天猫双11完成汇流。

这是阿里巴巴商业操作系统，赋能品牌商家，走向数字化时代所开辟的又一块全新版图。江河汇流，重新定义城市生活，这意味着一程全新的大河奔腾。

首战，振奋市场信心，力助消费升级

11月11日全天，饿了么共卖出21万单烤肉串，10万单咖啡，9.3万单麻辣烫，6.5万单啤酒咖啡和1.1万单红牛。用户在口碑APP里点单、购买吃喝玩乐套餐的交易笔数超过1200万笔。

在城市订单增幅比拼中，贵阳24小时内订单数量同比增幅高达183%，居全国第一，乌鲁木齐同比增幅114%，紧随其后，南京、石家庄和太原分列三、四、五名，同比增幅分别为91%、90%和89%。

下辖饿了么与口碑的阿里本地生活服务公司首次参加天猫双11，成为最大亮点之一。公开数据显示，此次，共有100万餐饮、水果、鲜花、娱乐的本地商户、300万外卖骑手全面参与，两者刚一结合，就充分展现了本地生活服务吃喝玩乐的高频特点。

距离11月11日还有15天，10月27日，饿了么就携手众多大牌率先开启“超级品牌日”。其中，海底捞推出原价419元现价210元的“欢享钜惠火锅趴套餐”等优惠，当天销售额同比增长超90%，西贝莜面村、真功夫、五芳斋、小南国等推出1元菜以及半价套餐活动，销售额同比增长近60%。10月28日，麦当劳推出3只麦辣鸡翅3元，以及原价159元，现价79.5元的饿了么专享5折套餐，一天内在平台整体销售额突破千万，创今年年度新高，增幅达到餐饮大品牌平均值的3倍。

300万蜂鸟小哥此次也充分展现了连接“最后一公里”的新零售“基础设施建设”的价值。从星巴克的9分钟送达到平均28分钟的全平台即时配送，从屈臣氏的1600家门店到天猫超市生鲜送——骑手小哥，作为让城市生活更美好的核心参与者，正光芒耀眼的全面融入阿里商业生态与全球共振的频率之中。

线上线下共欢腾，重新定义城市生活

在新零售重要的商超板块，饿了么平台上北京、上海、广州、深圳等绝大多数城市的百万商家，在天猫双11当天实现了24小时外卖不打烊。其中，广州、深圳、成都，参加饿了么“1小时抢空”活动的三家7-Eleven便利店，总计近9000件库存商品均被抢购一空，最快的成都仅花了38分钟。

实际上，新零售商家们参与天猫双11的热情在10月底已经被点燃，家乐福第一天参与，全国成交单量对比平时增长六倍；百果园首日在饿了么APP内搜索量近百万次；广州和深圳两地的百佳超市订单同比增长550%。11月1日开始，口碑App上的婚纱主会场的点击率比往日高了50%。口碑App上，肯德基藤椒嫩笋鸡腿卷买一送一兑换券，一个星期售出了20万份。百果园上线1元奇异果，不到24小时就卖出6万个。海底捞5折锅底，两天时间就被收藏了10万份。

刚刚成立1个月的阿里本地生活服务公司，正与阿里生态内原有各个板块产生更大的协同效应和化学反应，天猫双11就是一次高强度实战。在新零售、会员体系、营销、物流、金融等领域，围绕城市生活，天猫双11和阿里本地生活服务都呈现出全新的当下样貌与未来图景。

饿了么丰富的本地生活服务资源和强大的即时配送能力，加上口碑的成熟商家服务体系和深刻的消费者洞察，在天猫双11中进一步融为一个整体，推动以餐饮为主体的本地生活服务市场的全面数字化、互联网化升级。

新起点赋能行业，行业升级已然来临

每一次天猫双11都是一次巨型的压力测试，今天的成果是明天的常态。实物消费的品类，从服装鞋帽到快消3C都从一次次天猫双11的压力中迎来突破性的升级，现在，同样的成长，将在本地生活服务市场上演。

本地生活服务首战天猫双11，毫无疑问，就是这样一个引领全行业变革与升级的全新开始。

11月1日，天猫双11前夕，饿了么天猫旗舰店正式亮相并推出包含近400个知名品牌的电子消费券。双11秒杀还未开始，在天猫饿了么旗舰店中，1元冷萃咖啡券已经被205495人加入购物车。

电子消费券突破了传统外卖行业囿于时间、地域维度的界限，打破商家到店和外卖的运营瓶颈，让本地生活服务平台只能提供的地域性“服务”，转化为可在电商平台上线的“商品”，让传统行业商户可以真正进入阿里生态，享受新零售驱动带来的数字化、供应链、流量等各项红利。天猫双11之后，更多商户可以通过饿了么与口碑的“引荐”，以电子消费券等形式，加入淘宝、天猫平台。

在《阿里本地生活服务中小商户发展报告中》，75%的中小商户希望获得金融支持，以首战天猫双11为契机，推动自身发展。为此，网商银行立刻响应，准备了2000亿元的资金支持，累计投入3000万元补贴降低商家融资成本。未来，阿里本地生活服务公司平台上的商户，必然会更多得到来自网商银行、零售通、菜鸟等多个阿里商业体的联手支持。

变革、赋能才能让行业更加健康发展。在首战天猫双11之后，本地生活服务行业的变化已经在不知不觉中发生，它的层级更高，它的范畴更广，它以核心商业环节的数字化为路径，以生态赋能为依仗。

经历了第一次天猫双11的本地生活服务市场，从未向今天这样，想象空间无限宽广，大江汇流。

一切正如阿里巴巴CEO张勇所言，商业会重新定义，生活会被重新定义，“因为相信，所以看见。我们共同去创造这样的看见，我们共同去创造共同的未来”。