国企改革典范：厦航重组定位与精细优良服务之路

1985年，厦航从空军航空兵部队引进的第一批空、地勤人员。

案例介绍：

改革开放的春风为厦航带来了先行先试、高飞远航的机遇

中国民航业唯一荣获“中国质量奖”、中国唯一连续31年盈利、“精、尊、细、美”的服务品质……在34年的成长历程中，厦航走出一条符合自身发展实际的路子，实现了企业的跨越发展，开创了高质量内涵式的发展模式，成为“中国航空业发展的缩影”和国企改革发展的成功典范。

摸着石头过河 先行先试克服诸多困难

1984年7月25日，厦门航空有限公司正式成立。改革开放初期，厦航作为中国大陆第一家由中国民航局与地方政府合资创办的股份制地方航空运输企业，与当时计划经济下的民航政企不分完全不同，走的是现代企业管理的发展模式，承载着民航改革开放、促进两岸交流的使命。

1985年6月，习近平时任厦门市常务副市长，分管厦门的城市规划、交通运输等，直接参与了厦航的组建。

当时的厦门是海防前线的一个小岛，没有空中交通，地面交通也非常落后。创业初期的厦航，地无一寸、房无一间，既没有地域优势也没有成功的模式可以参照，起步异常艰难。习近平经常骑着自行车到厦航现场办公，与创业者们并肩奋斗、共商发展难题。没飞机、没机组，他亲自带着厦航的同志经常跑北京，寻求中央、空军和民航局的支持和支援。在不懈努力下，空军支援了飞行员，民航等部门也提供了外汇指标及金融担保，向美国波音公司租借了两架波音737飞机，实现了中国民航第一家公司制航空公司的腾飞。

1994年，濒临破产的福建航空公司划归厦门航空有限公司，成为厦航的全资子公司，全面导入厦航式的管理模式，通过体制机制创新，“嫁接”现代企业制度，既盘活了企业又壮大了厦航，厦航也因此成为中国民航改革重组有偿兼并的第一家“吃螃蟹者”。

2000年起，厦航以“打基础、整制度、建规范”的要求，稳健发展，逐步完成了飞机、资金、人才等核心资源的积累，建立起富有特色、领先行业的规范管理与精细管理体系，实现了从小型到中型航空的升级、从摸索实践的经验管理到现代规范的科学管理的飞跃。 

不到十年  机队规模从46架增至203架

2009年起，厦航启动新的引擎，在战略格局、管理思路、体制机制和作风建设上实现重要转变，厦航进入跨越腾飞阶段，创造了成立以来的“黄金十年”。

厦航机队规模从2009年的46架增长到目前的203架，用不到10年的时间再造了3个厦航，成长为国内第五大航空集团。2017年，厦航实现年运输旅客3176万人次，年收入303亿元，在国际航协270多家成员航空公司中，盈利能力排名达到前20位，进入全球主要航空公司之列。

在网络覆盖方面，厦航仅用3年时间开通了阿姆斯特丹、悉尼、纽约等10条洲际航线，搭建起福建始发遍布全国、覆盖东南亚和东北亚、通达欧美澳的航线网络。目前厦航拥有国内、国际及地区航线481条，并通过天合联盟，为旅客提供通达全球177个国家和地区的1074个城市的世界级航线衔接，并成功将福建打造成国内中转澳洲的第三大枢纽和中转东南亚、北美的第四大枢纽，成为“一带一路”倡议中“海上丝绸之路”最重要的空中门户。

2009年至今，厦航累计安全飞行358万小时、安全起落178万架次、安全运输旅客近2亿人次，期间仅发生过1起人为原因事故征候，人为原因事故征候万时率五年滚动值保持行业最低水平。自民航局组织安全财务考核8年来，厦航6次获得第一名，1次获得第二名。至今，厦航已连续安全飞行500万小时，即将获得民航局颁发的“飞行安全五星奖”。

厦航使用纯波音机队

明确发展方向 建设世界一流航空公司

厦航不断升级服务体验，连续24季度被旅客评为国内“最佳航空公司”，天合联盟高端旅客净推荐值连续三次蝉联第一。凭借“精尊细美”的优质服务，近年来，厦航从一个名不见经传的地方航空公司，发展成为一家受到党和国家重视，社会普遍认可，国际国内广获赞誉的知名企业。

近9年来，厦航累计实现利润171亿元，是前24年的5倍；累计实现国有资产保值增值率高达647%，是中国唯一、世界少有连续31年盈利的航空公司。2010年以来，国资委监事会领导先后5次到厦航调研，并撰写了《（厦航）23年连续盈利的经验与启示》的调研报告，转发各大央企学习。

2012年，福建省委省政府专门下发通知，号召“全省学厦航”。2016年，厦航成为中国服务业首家、民航业唯一荣获“中国质量奖”的企业。今年4月底，厦航还作为中国企业代表和唯一的航空公司代表，参加了2018年世界质量与改进大会和中美质量高层峰会，向国际质量界专家和企业领袖介绍质量管理经验，再次向全球展示了厦航形象和中国品牌。

未来，厦航中长期战略将分三大发展阶段，计划至2020年，机队规模268架，年旅客运输量5000万人次；至2025年，机队规模380架，年旅客运输量7000万人次；至2035年，机队规模560架，年旅客运输量1亿人次。

按照党的十九大“三阶段”战略部署，厦航细化发展战略，明确发展方向，实施中国企业“走出去”战略，建设具有全球竞争力“安全一流的平安厦航、品牌一流的百年厦航、管理一流的创新厦航、绩效一流的卓越厦航、生态一流的幸福厦航”的世界一流航空公司。