市创文办召开创建全国文明城市窗口单位实地调研培训会

6月5日下午，昌都市创建全国文明城市窗口单位实地调研培训会在市委宣传部8楼会议室召开。市委常委、宣传部部长，市文明委主任，市创建全国文明城市工作领导小组副组长、办公室主任赵建国主持会议并讲话。

会议对《昌都市创建全国文明城市窗口单位分类表》进行了详细的解读，并针对市创文办对全市创建全国文明城市窗口单位实地调研工作进行了培训和具体的安排部署，明确了以指导、督促、了解情况及探索为主的调研原则，围绕五大方面内容开展调研工作。一是面上工作共性方面：一看是否成立机构；二看是否有责任人；三看是否明确有工作人员；四看是否有办公场所并挂牌；五看是否制定工作方案；六看是否召开动员大会；七看是否召开培训会等。二是宣传工作与氛围营造方面：一看创文工作的宣传氛围营造；二看社会主义核心价值观的宣传教育；三看诚信教育宣传氛围。三是卫生情况方面：一看门前屋后及周边卫生情况；二看室内环境卫生情况；三看禁烟情况。四是窗口单位服务设施方面：一看服务设施是否周到、方便，是否充分考虑到残疾人；二看服务流程和服务质量情况；三看共享平台是否建立；四看诚信建设，是否建立红名单和黑名单。五是规范服务方面：一看文明用语情况，文明语言及文明肢体；二看着装是否规范；三看发型是否规范；四看衣服着装是否得体；五看投诉电话、投诉登记簿是否建立，24小时之内是否答复。

会议强调，窗口单位是创文测评必查单位，体现了全市窗口行业的文明程度。实地调研中，一要坚持从严原则。严格按照指标体系，开展调研。二要坚持以小见大的原则。善于从细小的问题发现整体问题。三要坚持实事求是，从实际情况出发的原则。既要从我市的实际情况出发，又要从窗口单位的实际情况出发，把指标体系与窗口单位有机结合，对指标体系的硬性要求要毫厘不让，软性要求重在指导。四要坚持重在改进工作的原则。明确实地调研的目的是为了窗口单位将创文工作与服务工作更好的结合在一起，更好的提高窗口单位的管理与服务水平。

会议明确了此次实地调研的工作流程，并对考评工作小组进行了分工，确定分5个小组开展调研。

市创文办全体工作人员参加了培训会。