国家邮政局公布2016年1月邮政业消费者申诉情况：共受理申诉140782件

22日，国家邮政局在其官网发布通告称，2016年1月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉140782件。

申诉中涉及邮政服务问题的5596件，占总申诉量的4.0％；涉及快递服务问题的135186件，占总申诉量的96.0％。受理的申诉中有效申诉（确定企业责任的）为35788件，比上年同期增长29.3％。

有效申诉中涉及邮政服务问题的1469件，占有效申诉量的4.1％。环比下降18.7％，同比增长156.8％。消费者申诉邮政服务的主要问题是投递服务、邮件丢失短少， 分别有555件、401件。

有效申诉中涉及快递服务问题的34319件，占有效申诉量的95.9％。环比下降59.1％，同比增长26.6％。申诉比较集中的问题是投递服务、延误和丢失短少问题，分别有12355件、9038件、8663件。

数据还显示，2016年1月，消费者对40家快递企业进行了有效申诉，全国快递服务有效申诉率为平均每百万件快件15.92，环比每百万件快件减少18.78件，同比减少2.83件，高于全国平均有效申诉率的快递企业有11家。

经调解消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失483.9万元。1月份，消费者对邮政管理部门申诉处理工作的满意率为97.3％，对企业申诉处理结果的满意率为95.5％。