3.15热点投诉：网购和汽车投诉占比近半

据央视3·15晚会节目组介绍，目前网络购物相关的投诉占全部投诉量的25%，成为3·15晚会收到的数量最多的热点投诉。此外，在中国消费者协会2015年的投诉中，有关汽车的投诉也大幅攀升。据节目组统计，汽车相关投诉在全部投诉量中占比接近20%。

在众多的网络购物投诉中，商品质量不合格和假冒的现象比较严重。

据介绍，消费者李先生曾于2014年2月17日在天猫商城“几度家居旗舰店”购买了一款“真皮”沙发，客服承诺质保三年。李先生从2014年下半年开始使用，2015年12月沙发表面开始撕裂，从断口处发现根本不是真皮。虽然李先生多次联系，但售后一直以各种理由推脱，至今仍不予解决。

另外，未经消费者同意，网络商家单方面取消订单的案例仍然是让消费者无处申辩的老大难问题。

近半年来，朋友圈里卖面膜的吆喝越来越少，有关微商暴富的神话也开始瓦解。不过，作为新兴的网络交易模式，微商仍发展迅速，被不少消费者所喜爱。由于大部分微商是个人对个人的交易行为，且微商纳入政府监管的时间并不长，所以存在缺乏信用保证体系、虚假宣传、维权难等很多问题。

晚会节目组收到的大量投诉显示，微信上买东西不给退，已成为了一种常态。更有一些微商打着卖商品的旗号变相传销。一位投诉者称自己加入微商后，感觉像掉入了一个假货团队的销售陷阱，“先交了1000元加盟费，货到手后发现是假货，我要求退费后就被踢出了群。在这个团伙中，每加入一个人，可以提取加盟费的60%。目前，这个团队已经从56个人，发展到112个人。”

同样，2015年在中国消费者协会受理的投诉中，远程购物投诉共20083件，占销售服务类投诉的69.86%。在远程购物投诉中网络购物占比 95.41%，比上年同期上升3.13%。在远程购物中，消费者主要投诉的对象涉及电商平台、以微商为代表的个人网络商家等方面。

在众多关于汽车的投诉中，涉及汽车质量的投诉占比最大。车辆出现故障时，究竟是不是汽车质量问题引起的?消费者往往难以判断，厂家与4S店则常常像踢皮球一样互相推诿。

浙江温州的蔡先生在2011年购买了华晨宝马3系轿车，2014年发现汽车在低速行驶时，方向盘突然失去助力，难以转向，仪表盘跳出一个方向盘的故障图标。蔡先生察觉后发现转向方向机助力电子模块损坏，导致转向辅助系统失灵，上网查询后得知，有一批国产的2010年到2012年生产的3系车型方向转向可能失灵，需要召回。蔡先生立即与生产厂商取得了联系，但是对方却称其车不在召回范围内。无独有偶，湖南刘先生购买的一汽大众奥迪Q5变速箱出现异常，4S店却要求刘先生自行与厂家交涉。

中国消费者协会相关负责人介绍，在汽车交易和售后过程中，强制搭售保险、挂牌、装修等现象仍时有发生，配件只换不修及过度保养等问题始终困扰消费者。去年8月，交通运输部对《机动车维修管理规定》做出十项修改，强制指定4S店维修、维修只能换原厂配件等要求被视为违规。业内人士认为，新规落地虽仍需时日，但长期来看，汽车维修行业将面临大规模整合，推动产业规范化、电商化、连锁化，有利于进一步保障消费者合法权益。