服务群众“最后一公里” 吉州区服务中心受网媒记者点赞

在吉州区社区服务中心，网媒记者听取工作人员介绍

网媒记者现场体验便民APP

　　中国江西网讯 特派记者李运辉报道：“一切为了群众，为了一切群众，为了群众一切”,11月9日，“生态庐陵 绿色吉安——2015年全国重点网络媒体吉安行”记者团来到吉州区社区服务中心，近距离感受这里廉洁高效的便民举措。

　　据了解，该中心是江西省首个集行政审批、公共服务为一体的区级“一口式”受理中心，是集智能化、精细化、信息化为一体的服务新平台。

　　一个窗口可综合受理多项业务

　　吉州区便民服务中心中心总面积5000平方米，投资近3000万元。按照“一口”受理工作要求，划分为引导咨询、综合受理、休息等候、后台协同四个功能区域。

　　其中，综合受理前台预设32个综合窗口，可同时受理32个部门178项行政审批、公共服务事项。群众来办事可以不分窗口、不分部门、不分项目，在任何一个窗口实现多项业务的综合受理服务。

　　据工作人员介绍，原吉州区便民服务中心位于吉州大道，存在地理位置偏僻、公交线路少，车辆难停车等问题，新服务中心则很好了解决了上述问题。从服务中心内部布局上看，百姓办事大厅全部设在一楼，百姓可免除上下楼的烦恼。而从便民中心的工作时间上看，该中心推行了“朝九晚五，全年无休，一周7天工作制”的工作制，除法定节假日外，市民均可在服务中心办理业务。此外，该服务中心首次推行了“政企合作”模式，在办证大厅内设置银行分行网点，市民可快速的取、缴费用，省去了排队等待的时间。

网媒记者和工作人员交流

　　“一口式”服务+“12343”

　　吉州区便民服务中心由“一口式”服务大厅和公共信息服务平台组成，这种组合也是该服务中心的亮点、特色。

　　在“一口式”服务大厅实行“一口受理、一门办理、一头管理”，即服务中心把与群众密切相关的政务咨询、受理、办理、出证等服务，统一纳入大厅由专职前台人员不分窗口、不分部门、不分项目集中受理，在任一窗口均实现多项业务的综合受理服务。实现让市民“少跑一趟路、少踏一个门槛、少走一道程序”。

　　而公共信息服务平台依托门户网站和“12343”呼叫中心，以24小时服务热线、互联网站、手机APP、微信四种受理方式，向市民提供政务服务、生活服务、志愿服务。

　　在体验区，体验完“便民吉州”APP后，来自中青网的卢勇华表示，在手机上就能找月嫂、找保洁、找维修、找搬家服务，不经方便快捷，而且安全有保障。“真的很不错，为实在的便民举措点赞！”

　　“淘宝式”生活超市满足市民个性化需求

　　值得关注的是，该服务中心打造了“淘宝式”生活超市。即通过服务热线、互联网站、企业门店，实施“三网联动”虚实融合模式，搭建起“淘宝式”生活超市，线上快速获取市民个性化需求，线下采取政府无偿提供中介服务与加盟服务企业市场化运作相结合的模式。

　　工作人员告诉记者，在今后的工作中，该中心将努力搭建社区“15分钟服务圈”，让市民“鼠标一点，服务到家”。