谢静：用爱让窗口服务与众不同

善于总结 敬业创新源于责任

作为法律专业的硕士研究生，2008年初到政务中心的谢静除了认真学习船舶监督、船员管理、危管防污、通航管理等各类业务知识，迅速熟练各项窗口业务办理外，还积极参与完善政务中心各项内部管理制度、窗口执法规范、窗口视觉形象建设等工作，为窗口工作规范、高效、透明运转奠定基础。她还凭借多年的业务办理经验，系统归纳、总结政务受理工作，汇编成《工作指导手册》，成为政务中心受理人员的工作指南，推动工作高效化、规范化和延续性。

正是源于对工作强烈的责任感，她七年如一日地敬业、勤业，善于思考，大胆创新。为了满足日益增长的海事行政受理业务处理需求，积极推动“厦门海事局政务受理系统”研发，并成为系统开发的主要参与者。

在近一年的研发过程中，谢静既要在上班期间保质保量做好窗口工作，又要放弃休息时间，克服专业限制，撰写受理软件开发需求。谢静坦言：“其中整理所需的各类单证、表格，确保该系统的成功建立并投入使用，占用了我全部的休息时间，但是看见新的政务受理系统研发成功，能为相对人带来便利，推进海事政务窗口的信息化建设，再辛苦也值得。”

在工作中，谢静发现面对日益激增的受理量，推动政务窗口一系列服务举措的创新很有必要：针对窗口数量有限、业务量大的情况，她推动建立“大宗业务预约办理制度”，将窗口大宗业务分流至后台由专人办理，这样一来，许多船公司得了实惠，只要提前约好时间，无需排队等候就能按计划受理成功，快速高效；窗口也因此“减负”不少，避免拥堵的情况发生。针对辖区培训机构、航海院校船员、规模较大的航运公司信息采集量大的现状，推动建立灵活的大宗船员信息上门采集服务制度，并经常主动承担此项工作，前往集美大学、厦门海洋职业技术学院、漳州海事职业技术学校等开展上门采集，为学校、培训机构、航运公司节省了大量的人力、物力和财力。