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九牧服务再升级 助推“双百”战略实施

2015-08-20 18:11:39来源:中国网责任编辑:肖月青我来说两句
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2015年8月8日起,九牧全国统一客服热线正式更换为全国管家服务热线400-1919-999。号码虽然更改,但是服务依旧不变,九牧将继续为消费者提供无缝隙管家服务,以提供“卓越品质,管家服务”为服务理念,以“24小时服务,360度满意”为服务标准,为消费者提供售前、售中、售后一站式无缝隙管家服务,让用户高度满意。同时这一举措也标志着九牧在推进其“百亿九牧、百年九牧”的战略目标上又迈出了坚实的一步。

随着业务的扩展,如今九牧星级服务网点已布建1180家,除新疆、西藏外,其余地区省会、地级市实现服务覆盖,其中特约服务商76家占比6.5%、销售服务商1067家占比90.4%、专修服务商37家占比3.1% 。以400消费者服务热线为链接,对于出现的产品质量问题,均能及时有效地处理解决。

随着互联网的发展,人们的家居生活也进入了智能化、个性化定制的新时代,追求品质与个性,实现个性化消费,在当下越来越被推崇,九牧也与时俱进升级原有服务体系。

服务为先 升级管家服务体系

制定服务发展规划 落实163一站式管家服务

如今,九牧客服制定了一系列循序渐进的服务发展规划,从立足厨卫行业标杆服务品牌到形成九牧特有服务文化及理念,进而升级到服务行业具有影响力品牌,最终以建设全球互动美誉中心为目标。九牧始终追求客户100%满意为基础,完善内外部服务支撑体系,以客户满意度、美誉度、忠诚度为支撑,使客服最终成为生活社会化增值服务平台。

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