3·15维权榜单出炉 房屋手机保健品投诉居前三

华西都市报记者吴冰清 实习记者宁芝

从2月26日起，华西传媒集群启动“华西3·15在阳光下消费”大型维权报道，截至3月14日，半个多月来，1200多名消费者通过四大渠道反映自己遇到的消费烦心事。经过统计，华西3·15投诉榜单出炉，房屋、电子产品成投诉“重灾区”，关于保健品的投诉也高居“黑名单”前三，而老人则是这类侵权的受害者，占了近八成。

房屋纠纷

房屋投诉占“大头” 70%为合同纠纷

“去年新交的房子，现在主钢筋露了一米在外面。”“约定2014年11月底交房，可到现在还没有交付。”“说好的赠送面积，签完合同才晓得是公摊面积，没有写入房屋产权证。”……

今年3·15期间，1200多条投诉中，有关房屋的问题依旧是投诉的“大头”，占到了31.52%。在这些投诉中，27%为房屋质量问题，70%为合同纠纷。

等了近两年，唐先生终于盼到了新房，可验房当天就让他失望了：视线没有宣传的那样开阔、小区绿化面积也没有承诺的那么大，“现在后悔已经来不及了。”

为了享受一系列优惠，肖女士“一时冲动”付了三万元定金，之后她觉得房子不太合适想要退款时却被告知“定金”不是“订金”不能退。

唐先生和肖女士并不是个例。半个多月来，380余名市民打进热线“哭诉”当初是如何被热情的销售人员那天花乱坠的宣传给骗了。

专/家/提/醒/

白纸黑字才有法律效力

口头约定不算数

成都市工商局消保处处长陈晓晓称，该类投诉主要表现在商品房开发商（含销售商）以口头承诺或约定等方式误导消费者签订合同，未将口头承诺或约定纳入合同，导致现房实际情况与购买时开发商所提供商品房信息存在不一致而引发的投诉。

在签订购房合同时，消费者应该注意什么呢？“一定要仔细阅读每一条条款，口头约定是没有法律效力的，一定要将其写进合同中。”北京安博（成都）律师事务所律师陈军说，合同中要写明权责和处理方式，双方的权利和责任应该是对等的，要留意合同中是否有免除经营者责任、增加消费者责任的条款。

问题手机

两成投诉电子产品

一半都是问题手机

手机刚买一个月，却频频出现死机和白屏的现象，唐先生网购苹果5s手机的经历有些不愉快。当他的手机被寄到苹果公司进行故障检测时，却被告知，手机因为被拆卸过，不能保修。

像唐先生一样买到“问题手机”的消费者并不少。1200多条投诉中，电子产品投诉有240多条，占20.39%，其中，手机“击败”电脑、电视，成为投诉之冠。“问题手机”主要表现为自动关机、黑屏、无法充电。手机问题多多，售后服务同样不尽如人意：万女士的手机外屏坏了，维修点却将内屏一并换了；手机三个月内坏了，因为曾在其他地方维修过，依旧不能享受三包服务……120多名消费者吐槽手机维修难、维修贵。