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“3·15”管不到的“海淘” :纠纷难解 只能“认栽”?

2015-03-23 15:39:55来源:新华网责任编辑:林诚悦我来说两句
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如今,越来越多的国人选择在海外购物网站上扫货,成为时下流行的“海淘族”。媒体报道,2014年末,中国内地“海淘族”突破2000万人,年消费额突破1万亿人民币,中国已经成为世界上最大的“海淘”市场。

然而,当许多人通过“海淘”实现足不出户、买遍天下的愿望时,也有一些人在“海淘”中遇到各种纠纷和闹心。由于“海淘”属于跨境交易,加上流通环节复杂,消费者在维权过程中往往面临责任不清、程序复杂、成本过高、语言不通等障碍。

对于“海淘”如何维权,一些律师和专家在接受采访时表示,我国现行《消费者保护法》很难保障消费者的“海淘”权益,中国应尽快完善有关网购的立法,同时加强与国际消费者保护组织的合作。

【纠纷难解 只能“认栽”?】

今年“3·15”前夕,记者在网上发起一项关于“海淘”的问卷调查,结果表明,在313名参与者中,绝大多数人对“海淘”持支持态度,其中142人有过“海淘”经历,约占总人数的45%。海外商品价格便宜、质量过关、款式新颖等优点是最让“海淘族”动心的地方。

但调查也显示,共有25人曾经遇到消费纠纷,约占全部“海淘”人数的18%,主要问题包括买到假货、商品与商家描述不符、产品存在质量问题、转运过程中遗失等。其中,多达17人选择“自己认栽”,也有人希望通过与商家沟通、申请第三方介入等途径维权。

记者在采访中发现,虽然所占比例并不高,但这些人的遭遇在“海淘族”中具有一定代表性。对于“海淘族”来说,如果消费权益遭到侵害,受多种客观因素限制,要想维权并不容易。

北京同诺律师事务所资深律师綦晓芳在接受采访时说,“海淘”商品尽管有着物美价廉的优势,但是如果遭遇产品质量问题,需要退换货,麻烦便接踵而来。

“海淘”商品虽然也有售后服务,但因为跨境因素往往难以实现。一方面,尽管大多数海外购物网站实行免费退换货政策, 但通常存在时间限制,加上耗时长和运费贵等因素,这让许多人打消了维权念头。另一方面, 在售后维权时还会遭遇语言障碍、时差等问题,这进一步让消费者对于维权望而却步。

綦晓芳说:“由于海淘属于跨境消费,商家并非处于同一片监管的蓝天之下,因此维权的难度相当大,也正因为如此,很多人选择海淘时只能做好放弃享受售后服务的准备。”

事实上,在“海淘族”遭遇的维权障碍中,退货难只是其中之一。同国内网购相比,“海淘”相对复杂,除海外电商外,还牵扯到跨境网上支付、转运公司邮寄、海关通关等多个环节。如果发生问题,比如邮件包裹遗失或损坏、信用卡信息被盗用等,可能会出现各方互相推诿,责任认定不清的情况。

“海淘”导购网站“极客海淘”创始人林海说,由于海外网购无需校验信用卡密码,掌握卡号、持卡人姓名和有效期等关键信息即可消费,一旦信用卡遭盗刷,通常报案无门。一些小网站甚至专门靠所谓低价产品吸引客户,窃取信用卡信息。

记者在调查中还发现,如果在“海淘”中遇到一些纠纷,消费者可以与海外电商或转运公司等沟通。然而,一旦难以通过协商解决,不想认栽的消费者只能跨国诉讼,其难度可想而知。

中国消费者协会律师邱宝昌对新华社记者说,他受理过很多涉外维权案件,主要是企业维权案,比如商标侵权,而跨境消费者维权案例很少,因为跨境维权受到诸多限制,比如费用问题、时间和成本问题、适用法律不清晰等,索赔难度大。此外,目前第三方争议仲裁机制由于维权成本等因素,对大型企业比较具有操作性,针对个人作用有限。

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