莆田通报10起典型维权案例：对一次性餐具费说不

发货推迟五个月 退款又赔偿

2014年3月14日，消费者致电称2013年11月11日其通过淘宝向莆田市涵江区的一家具经销商订购了家具，价格1399元，商家说1月份可以发货，但是至今商家都未发货，希望工商部门予以调解。

接诉后，涵江区工商局调解人员立即联系消费者与商家。经了解，该商家确有在淘宝网开有网店，且在网页上明确标有“预订发货，生产期为45-60天”的告示，为依据订单生产再发货的经营模式。2013年11月11日，该商家承接订单数量多，导致部分订单发货出现延误。消费者则认为商家无法在承诺期限内发货，应该予以退货并赔偿。经调解,商家退还消费者1399元货款,同时赔偿419元，双方无异议。

商家夸大其辞被要求退款

消费者来电反映2014年7月2日在莆田市仙游县某电器店购买了一部美的空调，价值3800元。购买时商家称该空调有省电功能，而实际说明书上明确写明无省电功能，要求商家退款遭拒，希望工商部门帮助协调。

仙游县工商局工作人员联系商家及消费者了解实际情况，确认消费者所述情况后，经现场调解，商家同意作退货处理，退还消费者3800元。消费者表示满意。

老人超市购物摔倒骨裂

消费者反映2014年9月17日在莆田市仙游县某超市消费，在购物过程中老人踩到超市放置在过道的擦车导致摔倒，削骨断一根裂三根已住院，现与商家协商赔偿医药费不成，希望工商部门帮助调解。

2014年9月26日，仙游县工商人员召集双方现场多次调解，最后商家同意支付给投诉方林新祖2500元作为医药费用，以后产生的医疗费用与商家无关，双方达成一致，调解成功。