今天是“局长接线日” 各地12365热线铃声不断

中国质量新闻网快讯今天（3月11日），全国各地的12365热线铃声不断，犹如早春的暖阳般热度很高。因为这一天是国家质检总局确定的今年“局长接线日”。 “我想咨询一下如何辨识原装进口食品？”这是来自四川出入境检验检疫局 “12365”热线服务中心现场办公的热线问询。该局副局长陈洪波耐心地讲解了从产品标签辨识的知识：一是看外包装是否有中文标签；二是看标签上的原产国；三是看QS标志，原装进口食品无QS标志；四是看生产者信息，进口分装食品必须标注生产者的名称、地址、联系方式，进口预包装食品可以不标示生产者的名称、地址和联系方式；五是看CIQ标识，目前只有原装进口橄榄油须在外包装上加注激光防伪CIQ标志。

据了解，为了督促各地质量技术监督、出入境检验检疫两局始终保持对“12365”热线工作的高度重视、严格管理，不断提高质检“12365”热线服务水平，自从2013年以来，质检总局每年3月都会组织一次全国“局长接线日”活动。“局长接线日”当天，全国各地质检两局的局领导全天在质检“12365”热线服务中心现场办公，现场处理全国群众的咨询、投诉和举报，集中解决群众感到困难的问题。

今天上午，在厦门检验检疫局刚上班一个多小时，该局的12365电话就接到电话10多通。为了更好更快地解答群众来电。厦门局相关业务处室的负责人也放下手头工作，来到了活动现场。

“叮铃铃——”在厦门检验检疫局12365局长接线日活动现场，该局副局长方元炜刚坐下不久就有一通电话打了进来。“您好，我们公司手头有4份熏蒸证书，请贵局帮我们核实一下其真伪，证书编号分别是390000214076027、390000214078663、390000214068308、390000214075509，谢谢！”电话那头语气着急地说。

“请将该4份熏蒸证书传真过来，我们将马上进行核实并反馈核实结果。如为假证，我局将立即组织深入调查，依法严厉打击制售假证的违法犯罪行为”方元炜说。

在厦门检验检疫局12365指挥中心，“事事有回音、件件有着落”早已成为大家的办事原则。虽然这里只有2名专职接听人员和4名兼职接听人员，但他们却将解决群众问题当作服务民生的头等大事，对于重要举报线索立即组织查处，对于群众投诉立即协调处理，对业务咨询电话在半个工作日内答复，努力将12365打造成集投诉处理、举报处置、咨询服务、打假指挥、信息收集、执法管理、风险分析等功能于一体的对外服务窗口和对内指挥平台，成为检验检疫服务人民群众的“连心桥”。

2014年，厦门检验检疫局12365平台共接听来电876件，各类事项均得到妥善处置。通过12365举报和咨询线索，立案调查制售假证案件2件，并均已根据行政执法与刑事司法衔接工作的有关规定，将制售假证线索移送公安机关侦办。一年来，该局12365指挥中心能够正确执行总局《“12365”工作质量检查评分表》的相关要求，将总局对12365工作的绩效考核指标分解部署，督促各级认真落实相应责任，12365工作没有发生弄虚作假、敷衍塞责的情况，在总局每季度12365接听抽查和年终绩效考核指标中均获得满分。

记者通过电话采访了一位咨询群众林先生。林先生告诉记者，自己长期从事进出口贸易，也常为一些具体业务所困扰，但自从有了12365，自己很多关于质量的疑问都能迅速得到解决，“接线员的态度很好，解答也很专业，让我们对中国的质量安全更有信心了。”

另据了解，国家质检总局向全国质检系统部署在活动当天集中查处一批制售假冒伪劣产品违法案件。据湖北省质量技术监督局通报， 2014年，湖北省质监系统共查处案件1841起，涉案产品货值17830万元，查办大案要案196起，移送公安机关案件47起，捣毁窝点30个，没收假冒伪劣产品货值607万元。

(赵胜熙 宗 合）