网络环境下 企业更应提高危机公关能力

在全国两会上，全国人大代表、娃哈哈集团董事长宗庆后提交了一份名为《关于打击网络谣言维护企业权益的建议》。他说，去年有人炮制“科学实验”，称娃哈哈营养快线产品烘干形成凝胶“能当避孕套”，事实上这是正常的蛋白质凝结现象，但娃哈哈因为这个谣言，销售少了50多亿元。

杭州拥有一批知名的大公司，娃哈哈集团就是其中的佼佼者。企业因为网络谣言遭受经济损失，这既是对正常经济秩序的伤害，也是对法规制度的挑衅。近年来，甚至有的企业为压垮对手而发动网络舆论攻势，恶意诋毁、抹黑竞争对手。面对这些现象，一方面应从健全和完善相关法律法规入手，遏制侵害企业正当利益的违法行为；另一方面，企业也要提高应对危机的能力，在不断变化的市场环境中维护自身名誉和公众信任度。

一些企业在高速发展时，往往危机公关能力却难以与其发展速度同步。在互联网时代，一旦知名企业被曝光出负面信息，将会在网络上被迅速传播并放大。假若企业缺乏舆论敏感性，没有及时应对处理危机，片面相信“清者自清，浊者自浊”，企业的诚信和形象难免会受到损害。

企业危机处理能力，既体现在应对针对企业的谣言和虚假信息等方面，也体现在回应因产品质量等问题而产生的舆论质疑。如果是企业自身存在问题，必须及时向公众作出道歉，不惜代价下架和召回问题产品。如去年上海福喜“过期肉”事件，福喜集团全球主席兼首席执行官谢尔顿·拉文公开发表声明，向中国所有的顾客道歉，承诺对此次的过失将承担全部责任，并公布了详细的事件调查进展情况和整改方案。只有及时公开相关信息和调查进展，告知公众事件的真实情况，才能避免事件扩大化。

与之相反，当年发生的“三鹿奶粉”事件，给人留下深刻记忆。当奶粉问题被曝光后，面对公共舆论的追问，有的企业仍然采取隐瞒、推诿等应对方式，导致国产奶粉整体形象严重受挫，很长一段时间难以重拾公众信心。在负面信息出现之后，企业首先要快速反应，在最短的时间内做出正面回应，面对现实，不逃避，不推诿，以勇于承担责任的态度面对公众，才能化危机为转机。

随着网络社会兴起，企业所处的竞争环境和舆论生态日趋复杂。对此，企业不能固守传统管理方式，而有必要建立一套规范、全面的危机管理预警系统，只要应对及时、处理得当，危机也可以变成企业成长的契机。

记者昨日获悉，杭州市财政局近日下发《关于2015-2016年度“农家乐”纳入市本级会议培训定点范围的补充通知》。据该通知，杭州山羊坞休闲农庄等71家“农家乐”成为今明两年市本级会议培训定点的“农家乐”。

近日，中韩双方完成了自贸协定全部文本的草签。也就是说，对于广大的中国消费者，特别是韩粉们来说是一个好消息，因为用不了多久，超市进口区域的韩国日用品价格都将会有优惠。不用出国门人挤人，就可以在国内买到实惠的韩国商品。

去年起，沃尔玛杭州凤起店、尚泰百货等先后在杭关门。正当人们感叹电子商务冲击杭城传统零售业态，并破坏整个传统行业历经数百年建立起来的商业体系之际，国际家居零售业巨头宜家公司，宣布进军杭州。如果一切顺利，今年夏天，杭州人就将在家门口逛宜家。3月7日，宜家公司开始在杭州“招兵买马”，并一口气推出了上百个岗位。