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北京2月份预订服务纠纷增多 工商提醒选择信誉良好商家

2015-03-09 10:58:32 马哲 来源:中国工商报    责任编辑:林诚悦   我来说两句
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北京市工商局3月3日发布的受理消费者投诉情况显示,该市2月份预订服务类消费纠纷有所增加。北京市工商部门对此提醒消费者,预订服务时选择信誉良好的商家,提交订单应仔细核对相关信息,注意保留好电子凭证,发生消费纠纷及时向有关部门投诉。

北京市工商局3月3日发布的受理消费者投诉情况显示,该市2月份预订服务类消费纠纷有所增加。北京市工商部门对此提醒消费者,预订服务时选择信誉良好的商家,提交订单应仔细核对相关信息,注意保留好电子凭证,发生消费纠纷及时向有关部门投诉。

在一件投诉中,消费者陈女士反映,其通过某网站预定大年初二某酒店的住宿服务,网站承诺“整晚有房”,但付款成功前往酒店入住时却被告知没有预定信息,且客房早已订满。陈女士要求网站退款并赔偿因此产生的通话费、交通费被拒绝。

据统计,北京市工商局和市消费者协会2月份共接到预订服务类投诉535件。其中,机票预订服务类投诉311件、住宿预订服务类投诉132件、门票预订服务类投诉10件。

分析显示,网站后期服务不到位,特别是不履行合同约定成为引发消费纠纷的重要原因。问题主要表现为网站不按时出票,不履行免费改签承诺,失误将消费者信息填错;网页显示酒店预订成功,消费者实际到店消费时没有房间;网站擅自取消消费者团购的景点门票订单等。

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