江西省消协消费体察走进华宏奔驰

3月3日，江西省消费者协会组织部分专家学者、常务理事、消费维权志愿者和新闻媒体代表来到南昌望城新区恒望汽车城，对华宏汽车集团奔驰望城4S店进行消费体察。

中国消费者报南昌讯(记者朱海)3月3日，江西省消费者协会组织部分专家学者、常务理事、消费维权志愿者和新闻媒体代表来到南昌望城新区恒望汽车城，对华宏汽车集团奔驰望城4S店进行消费体察，实地了解、亲身体验汽车消费、售后服务等相关环节，增强科学消费知识，凝聚消费维权合力，搭建维权共治新格局。

消费体察是履行《消费者权益保护法》赋予消费者协会公益性职责的重要活动。江西省消协秘书长辜志明介绍说，之所以选择华宏汽车集团奔驰望城4S店开展消费体察活动，一是因为近年来汽车消费方兴未艾，但汽车消费纠纷也与日俱增。2014年，全省各级消费者组织共受理交通工具类投诉732件，占投诉总量的比重由2013年的8.11%上升到2014年的9.58%。其中，汽车投诉438件，占交通工具类投诉的59.8%。二是因为华宏汽车集团旗下运营有奔驰、奥迪、沃尔沃、一汽大众、北京现代、东风标致、别克、雪佛兰等中高端汽车品牌，不仅是省内知名汽车经销商集团，更是我国汽车经销商排行榜百强企业，可为消费者提供从新车销售到二手车置换、汽车保养维修的“一站式服务”。华宏奔驰望城4S店是华南区较大的奔驰授权经销商之一，具有一定的代表性。

体察活动中，代表们采取“听、查、看、议”等形式，对华宏奔驰望城4S店的服务质量、宣传承诺、价格标注、销售方式、合同条款、购物环境等进行了全方位的调查了解，认真听取了华宏集团负责人对企业概况及发展历程、企业诚信经营及对经济发展作用等方面的介绍，并就汽车消费生活中消费者普遍关心的问题进行了沟通交流。

江西省工商局副局长刘建华告诉中国消费者报记者，历经多年工作实践，江西省的消费教育引导工作逐步实现了“三个转变”，即消费教育格局由原先部门行为、零星开展，到现在“党委政府支持、全社会共同参与、引导消费热点、拉动经济增长”工作模式的转变;消费教育场所从最初限于局部或流动场所，到现在已分布在商品市场、社区、学校、军营、商业企业、大型卖场和乡镇村居的转变;消费教育内容从最初单纯的消费维权知识教育发展到现在消费理念、消费经济、消费技能、消费行为和商品选购知识等多元化教育的转变，取得了良好的社会效果，既有效提振了消费者的消费信心，又有力推动了和谐社会的建设。