电影票售出概不退换遭质疑 未悖逆相关法律法规

“我有两张明晚《冲上云霄》的电影票,您需要吗?”昨日,市民黄女士在影院售票处当了回“黄牛”,看到有意向观影的市民就上前询问。原来,她在网上购买了电影票,因临时有事无法观看,影院不予退票,黄女士无奈才出此下策。

记者调查:

多家影院均拒绝退票

“没看过的电影票为什么就不让退呢?”黄女士十分疑惑,票尚未使用,离播映时间还有一天,影院拒绝退票不合情理。昨日记者对多家影院退换票情况进行了调查。

在海峡影城、横店影城等多家影院的自动取票机上,记者均未找到退票模块,拨打客服热线,对方均表示:“已出票,无法退换!”而在人工窗口购买的电影票,多家影院的售票员也拒绝了记者的退票请求,称:“确定了场次和座位,出票后就无法退票。”

海峡影城业务部韩主任表示,售出的电影票“原则上”是不能退换的,特殊情况下,如果申请走程序,也是可以退的。所谓的“特殊情况”包括自动售票系统或装置出现故障导致的情况和顾客本身的原因。韩主任告诉记者,目前自动售票机上退换也比较困难,程序繁琐,如果碰到节假日则更难处理,“影城方面可以跟第三方总部协调,但预计过程会比较长。”

在横店影城,值班经理金女士告诉记者,公司有明文规定,对于市民临时有事申请窗口退票,一般情况下是不允许的。网络售票方面,费用由网络第三方平台收取,影院方只提供取票服务。至于公司设置这一规定的理由,金经理表示并不清楚,“因为现在影院大多是这么规定的。”

随后,记者拨打市工商局12315投诉举报中心热线咨询,对方告知,电影票本身有时效性,商家在正常提供服务的情况下,比如已经出票,市民因为个人原因不能继续观影,工商部门也没有办法支持无条件退票。“顾客只能跟影院协商,如果对方不愿意,也没有办法强求,因为影院设置不退不换的规定并不违反消费者权益保护法。”