2月15日，在南昌开往苏州的K1326次列车上，列车长张卫巡视车厢时发现，6车2号座的旅客是个盲人。记下座位号后，她叮嘱车厢的乘务员对这名重点旅客多加关注，及时提供帮助。

列车开出后不久，乘务员就发现这名旅客情绪非常激动。经过与他耐心地沟通、对话，了解到，旅客姓潘，因为家里出了点急事。

张卫一边安抚他不要着急，一边根据他的需求优先办理了补卧手续，并喊来一名乘务员把该名旅客搀扶至卧铺车厢。忙完手中的工作后，张卫又来到他的铺位前，端来一杯热茶，做他的心理疏通工作。

列车到站前，张卫一手扶着他，一手拎行李将他送到车站值班员手中。临别前，旅客激动地握着他的手，由衷地说道:“感谢铁路，有你们铁路，我们残疾人坐车放心！”（周丽娟、刘芳）