售票窗口的坚守

笔者了解到，根据客流需要，厦门火车站设有19个窗口，为了能够快速地发售每一张车票，售票员要将厦门站和厦门北站的104对过往旅客列车的所有停车站代码全部背会，每个窗口每日售票平均在1000张左右。

铁路售票员——这是一份高强度的工作，售票员卖一张车票至少要转3至5次头，讲12至15句话，收点3至10张钞票，找钱2至6张，所用时间15至30秒钟。一个班12个小时的时间里售票员们就要转头几千次，回话上万句，数点钞票数万张。全国道德模范孙奇曾说过：“一个人微笑售一张票不难，难的是一辈子微笑售每一张票。”这是一个单调的岗位，询问、查询、解答、收纳，每天不停地重复这些程序。 “看到旅客满意而归，自己的工作得到的认可产生的满足感，就是我们每位售票员努力工作的最大动力！真正成为旅客买票的好参谋，这是我们在售票窗口最幸福的事情！” 厦门火车站售票员邵筱蓉这样说。而她，只是铁路千千万万售票员中的一员。售票工作日复一日，他们仍然坚守在一线的岗位上；春运年复一年，为了让旅客回家过年，他们放弃了与家人团聚的欢乐，默默地奉献着自己的青春年华。

如若买到心仪的车票，能否给售票员一个会心的微笑？“赠人玫瑰，手留余香”，相信您的微笑，是能够传递下去的。（雷瑜娟）