10号候选人：汪家妹（事迹简介）

二、创新管理，优化服务，尽心尽力提升社区品质

1．建立厦门市首家社会工作“关爱中心”，架起居民幸福和谐之桥。面对现代社会弱势群体的一些新问题、新困难，汪家妹通过工作创新，以“尊重、开放、包容、合作、规范”的社会工作理念，引入厦门“温馨夕阳”咨询服务中心社会组织、厦门大学社会学和社会工作系专家教授人才资源，建立“前埔南社区关爱中心”，并借鉴台湾社会工作的一些好经验作法；将社区社会工作做实、做强、做大。如以老年人为服务对象的“康、和、乐”社工项目及以未成年人为服务对象的“雏鹰快乐家园”社工项目荣获厦门市、思明区一等奖的第一名，使前埔南社区“关爱中心”成为福建省、厦门市社工人才队伍建设的一个示范窗口，在整个福建省属首创，多次接待国家民政部、福建省民政厅等相关领导和专家的参观、调研，皆取得很高的评价。她建立了包括专业社工、实习社工、志愿者组成的60余人的社区社会工作团队，建立了“社工引领义工服务”模式。建立了包括卫生医疗、家政、就餐、法律、上门理发、居家维修、文体娱乐、文化教育、信息咨询、代购代买、日托等社工专业化服务与志愿服务结合共存的居家养老服务网络，并建立了10多个老年人“助人自助”的特色小组，受益老人达1400多人，使那些年老、空巢、孤寡、残疾、癌症疾病等老人得到温暖关怀关爱，大大提高了居民的幸福指数。前埔南社区是厦门市唯一一个荣获福建省表彰的“精神养老家园”，并荣获“福建省居家养老服务工作示范社区”。厦视新闻多次报道前埔南社区居家养老服务工作及社区关爱中心服务工作，在福建省居家养老服务工作经验交流会上，汪家妹作为厦门市先进事迹唯一代表上台发言。在未成年人社工项目中，汪家妹通过跟学校和家庭对接，开设“心灵氧吧”、“绿色网吧”、“四点半钟”课堂、“周末阳光小组活动”等，把家长和老师眼中的“问题学生”对接到社区开展专业的心理辅导和课业辅导；把放学后无人管教的双职工及外来务工人员子弟组织到社区作课业辅导和兴趣小组活动等。几年来挽救了单亲家庭、困难家庭、问题家庭等38位各类“问题孩子”。汪家妹还经常用自己的工资收入来为未成年人服务，几年来各类社区未成年人活动受益学生多达上万多人次，社区成了孩子们的幸福乐园，赢得社会、家长、老师的高度赞誉。

2．创建“无讼社区”，和风细雨滋润社会和谐。汪家妹针对社区人员结构复杂、居民素质参差不齐、矛盾纠纷易发多发特点，通过加强居民自治建设，大力开展“无讼社区”创建，探索出一条“提升社区服务水平，有效减少矛盾；整合各方力量，多渠道化解纠纷；营造和谐社会环境，最大程度消除矛盾纠纷”的“少讼、化讼、无讼”的路子，营造“平安、文明、和谐”的社区生活环境。在创建工作中，她建立了包括居民楼、辖内单位宣传员15人、联络员73人、调解员45人的“无讼社区”创建队伍，开展自我教育、自我服务、自我管理。她还把创新服务工作融入“无讼社区”创建工作之中，通过开展丰富多彩的社区文化活动来提升居民素质，融洽邻里关系；通过开展多形式、多层次的服务，减少矛盾纠纷；通过开设“法律会诊服务室”，联合社区法官、社区民警、社区调解员对重大疑难矛盾纠纷进行联合调处，防止矛盾纠纷激化或上诉、上访，使社区更加平安、文明、和谐。2012年前埔南社区荣获“厦门市无讼社区创建先进社区”，并且先后18次接待全国政法部门、综治部门及省级和市级政法、综治、人大、政协领导的参观和调研。同年，前埔南社区还代表厦门市接受全国文明城市创建中央文明委的检查和考评，并获得优异的成绩，为厦门市全国文明城市创建做出了贡献。

3．深化“网格化”建设，提素质强队伍，编制精细服务网。汪家妹不断推进深化社区网格化建设。她在社区网格化服务模式中，充分利用“前埔南关爱中心”社工专业人才及合作高校的专家教授教育资源，对社区的网格员进行全面的社工专业服务理念、社工专业服务知识、社工专业服务方法的教育培训，全面助推社区社工人才队伍建设，为居民提供更加人性化、精细化、专业化的管理和服务。

4．开展“智慧型”社区建设，提效率高质量，零距离服务居民。汪家妹将信息技术作为手段，通过“网站＋微博＋信息推送”等新型信息化管理模式，实现了信息传递无盲区、活动开展全覆盖、相互沟通零距离。她将社区户籍管理、计划生育，劳动保障，民政管理、党建信息等多口基础数据进行整合，实现了多部门互联互通、数据共享，节约时间减少成本，强化了社区管理实效性。开通社区网站，设有社区风貌、党建、小喇叭、服务指南等9大板块27个子栏目，居民可以随时上网下载资料、查询办事流程和在线留言咨询。社区微博的开通让党员群众与社区互动，足不出户就可随时随地分享社区的新鲜资讯。此外，还采取短信推送、语音提示等方式向居民的手机、固定电话发布党员会议、社区活动、社区事务等服务信息，有效提升社区服务的效率和服务质量。