东南丽人

（六）

周末，竹珊早早地站到了一家珠宝公司长长的应征队伍里，似乎没了那晚的底气，往旁边一瞧，有的比自己年轻，有的比自己时尚，有的比自己老练，听口音，多是本地人，似乎都自信满满……正惴惴不安，人群忽然静下来，有个主任模样的人出现了，意外的听得他说：“今天应聘人多，能讲流利普通话的优先，请站这边来！”

人群重又喧哗，竹珊暗自庆幸，跟着队伍，穿过大堂，经由走廊，来到经理室，部门经理看看到齐了，笑笑开了口：“目前，大陆旅游业发达，来港旅游的人会越来越多，购物能力会越来越强，我们东福公司缺的就是能和大陆游客沟通的优秀员工，要能说会写，请你们以‘顾客永远是对的’为题，写上一段话，当场面试。”竹珊心下窃喜，自己跟妹妹常常书信往来，难不倒自己。

又是一个周一，竹珊换好公司的制服，对镜自看，一身合体的蓝灰套裙，一枚精致的银色胸针，窈窕动人，俨然一副白领模样，优雅地站到了大家面前，婆婆赞叹，家祥欢喜，小姑无语……

渐渐地，小姑们话却又多了起来，“大嫂，什么时候下班哪？你们尖沙咀那边热闹，一起逛逛？” “大嫂，sprit新货又上架了，有款上衣很不错，要不要看看？”有时她们会带朋友同事来店买首饰，更是脸上焕光：“放心，我带你们来的，嫂子肯定照顾。”

渐渐地，竹珊话也多了，也敢站在人前说话了，自己哪点比别人差？当着账房，每天账目都清清爽爽；大小事务，每份记录都井井有条……公司的人，现在一提起大陆就惊羡：“比香港人还大方哪！”他们亲眼看到，一个旅游团的消费能力就能达到几十万，钻戒、名表不眨眼的买，项链、手饰成群的挑……五一或十一黄金周，从早忙到晚，营业额一天就上百万！

渐渐地，竹珊事更多了，她心细，肯帮人，大家都信任她。五一长假，大陆客人袁小姐到店里购物，店员秀清向客人推荐了一套钻石吊坠及项链，袁小姐试戴后觉得滿意，可一时拿不定主意，就说要比较后再做決定。送走袁小姐后，秀清将刚才拿出來的货品放回原位，却“哎呀”一声，发觉不見了吊牌，“是不是袁小姐不小心带走了？”大家焦急却又无奈，竹珊突然想起，因为袁小姐来自福建，和自己同乡，觉得亲近，多聊了几句，还留下了联络方式。一个电话打过去，袁小姐赶紧返回归还了吊牌，当即买下了整套价值 $18000元的钻石饰品。 “竹珊，多亏了你呀，要不这月我的业绩就得被扣光，月末分店也要受牵连，”秀清一个劲地道谢，经理也投来了赞许的目光，当场宣布：以后，凡是帮客人预留货品，一定要记下客人资料，以备及时联络。

“竹珊，还有要补充的吗？”经理把店里的人都招呼过来，大家哗啦拉围成了个圈，听竹珊说。

竹珊脸一红，心一跳，四面一瞧，这可比刚来香港那天人还多呀，不知为何，今天的她却笃定自若：“大家都知道，假期生意忙，人一多，就会有慢待客人的情况，我建议客人到来时，应第一时间放下手上的工作如点数、执货等，热情招呼，尽量减低流失率。”

身边秀清还记笔记，竹珊不禁乐了，继续：“大家在销客过程中，千万要注意，金类饰品如手鐲最容易变形，玉器也是贵重、易碎的东西，如果让不了解的客人自行佩戴，一时错手，货品损坏，不仅减少一单交易，又要回仓处理，浪费公司的人力、物力，还造成双方不必要的损失。”

“好啊！”经理忍不住称赞，竹珊心里一热，又往下说：“最近各分行发生不少失物个案，我们要特别留意有些客人的可疑行为，例如：故意将手袋放上柜面，频繁取货品试戴，扰乱我们店员的视线等等，要是遇上这种情形，应马上示意旁边的同事相助， 不让小偷有可乘之机。”

刚要停下，看大家听得入神，不禁莞尔，又微笑补充：“另外，我觉得，我们每人也应时时注意身上有否烟味、制服是否整齐。每天上班前，男同事刮好脸上的胡子，女同事化个清新的淡妆……展示最佳状态，树立品牌形象！大家说说怎么样？”

所有人都赞赏地看着竹珊，此时的她，如一朵花般，微红了脸，略仰着头，眼眸清亮，似乎正沉醉于自己的话中。

（全文终）

后记：多年后，香港会议展览中心，小说中的女主人公 “竹珊”参加闽南同乡会就职典礼志庆，就任同乡会妇女副主任一职，圆梦东南！是晚，维多利亚港海面平静，波光粼粼。都市灯火，灿若繁星！