让春运服务理念更新换代
www.hyyz888.com 2013-02-16 22:42 林珍妮 来源:东南网 我来说两句
“这票我是托成都亲戚在网上买的,然后到遂宁市内的火车票代售点凭流水号取的!”2月12日,大年初三,四川成都火车站第一候车大厅,遂宁籍旅客李伟一边说着一边把4张成都至上海的Z124次硬座票拿给记者看。说起以前,李伟则对排队买票的痛苦记忆犹新:人山人海,眼前黑压压的全是人的后脑勺。“我记得有一年,为了防止有人插队,人们都自发前胸贴后背地抱着排队。”(2月14日 《人民日报》) 相比2009年春运,买火车票比学生高考录取还难的客运压力,今年“一票难求”的问题仍有存在,但经过铁路各部门四年的努力,在确保客车安全质量的同时,不断更新服务理念,以人民满意的服务为目标,扎实提升服务能力和水平,努力让旅客不仅能“走得了”,更能“走得好”。 通过新闻报道饼状图所呈现的2012年与2013年售票方式的变化对比:2012年窗口售票占80%,网络和电话订票只占了20%,而到了2013年窗口售票与网络、电话两种售票方式之和竟平分秋色。由于网络、电话订票渠道的增多,代售网点不断增加,窗口售票压力骤减,不少城市的主要火车站售票厅内秩序井然,很少出现排长队现象。 如何走得了?与以往相比,铁路相关部门在科学、合理调配运力得同时,更加注重推出务实、便利的出行做法。比如将网络电话订票时间延长至20天;宝鸡、衡阳等地火车站精心制作并公布了 “2013春运购票日历”方便旅客查询购票日期;实行电话订票、网络购票,送`票上门服务,并在火车站设立志愿者服务站帮助务工人员网上购票;在官方微博上与网民共享丰富的出行资讯,除发布临客增开、列车晚点等春运信息外,还提供天气情况,出游旅行的最佳线路途以及沿线的美食、风土人情等等。 如何走得好?与以往相比,铁路各部门在确保运输质量的同时,更加注重以人为本的服务理念,让旅客切实感受到乘车方便快捷、舒适温暖、整洁现代的变化。为了应对春运客流高峰,京广高铁武广段今年首次在春节前4天增开高峰期夜班高铁,在京广直通跨线高铁增开的14对夜班列车中,广铁集团共有9对。而上了车可以感受到更多舒适:列车工作人员从送一杯水、递一条毛巾开始,做好服务的每一个细节。从一个甜美的微笑、一声亲切的问候、一个得体的动作做起,关爱旅客的每一次出行。 诚然,离春运运力要做到人手一张票的目标还有一定距离,乘车的设备设施虽有限,然服务升级可以无极限,只要各部门今后能不断加强便民措施的推广,以真诚优质的服务就能赢得广大群众对春运困难的理解,那么我们回家的路,将更加宽广温暖。(林珍妮) |
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