简报

第571期

省委创先争优活动领导小组办公室

2012年3月1日

全心全意为民服务 尽职尽责创先争优

--安溪县工商局在为民服务创先争优中提升群众满意度

创先争优活动开展以来，安溪县工商局围绕“忠诚履行工商职能、积极服务茶乡建设”主题，突出服务发展、监管执法、消费维权三个重点，树牢为民服务理念，努力打造群众满意工商局。

坚持把服务发展作为第一要务，在助推地方经济更好更快发展中创先争优。深化服务内涵，提升服务品质，用服务科学发展的成效来检验创先争优成果。一是提升窗口服务品质。构建统一、高效、顺畅的注册登记服务体系，实施首办责任制、跟踪服务制等制度，统一答复口径、受理标准和服务标识，打造“三零”服务窗口，推行“四通五办六无”服务标准，简化办事程序，提升服务质量，努力把注册登记窗口建成优化发展环境的示范窗口、服务人民群众的便民窗口、展现工商风貌的形象窗口，高质量、高站位地推动“五大战役”。二是推进商标品牌建设。深入实施商标品牌战略，引导企业树立“商品未动、商标先行”理念，开展“一企一商标”、“一村一品一商标”、“一县一业一品牌”活动，推动安溪由商标大县到品牌强县转变。建立健全茶叶专业合作社商标使用和管理制度，推动安溪茶叶进军国际市场。截至目前，帮助重点茶叶企业申请马德里国际注册12件、逐一国家注册21件，涉及36个国家和地区。三是加大政策扶持力度。出台企业扶持政策，指导企业用好各项优惠措施，促进市场主体发展壮大。制定《关于扶持工艺业发展的意见》，推进全县工艺业结构优化和转型升级，增强综合竞争力。拓宽企业融资渠道，支持企业运用股权、商标权质押等方式获得贷款，鼓励企业做大做强。截至目前，全县设有内资企业4857家，其中农民专业合作社592家、居全市首位，外资企业231家，个体工商户13786户，帮助企业融资15557.76万元。

坚持把监管执法作为第一职责，在整顿和规范市场秩序中创先争优。以“经营主体合法，经营行为规范，经营质量合格”为目标，加强市场监管执法，维护良好市场秩序。一是突出重点抓机制。把食品安全作为监管执法首要任务，探索建立食品安全长效机制。推进“食品安全放心工程”，强化食品质量监测，确保流通环节食品安全“零事故”。制定食品质量安全协管员工作职责，破解食品监管点多面广、即时监管难到位等问题。落实食品安全巡查监督制度，开展范围广、力度大的执法行动。去年以来，全县立案查处食品违法经营行为116件，罚没款30.15万元，查获问题食品2250公斤。二是关注热点抓化解。集中整治制假售假、不正当竞争和虚假违法广告，组织开展红盾护农行动，着力打击传销和规范直销，严肃查处串通涨价、哄抬价格等不法行为。去年以来，全县查处危害经济秩序的典型案件300余件，罚款数额达200万余元。其中，查处商标侵权案件102件，罚没款41.1万元；查处“淘茶客商城”特大网络传销案件，涉案金额166多万元，涉及会员107859人。三是攻克难点抓创新。把查处和清理无照经营行为纳入社会治安综合治理考核范畴，提高无照经营行为的综治力度，实行政府组织、工商牵头、有关部门配合，把查处无照经营行为纳入经济户口常规管理，以日常排查为手段，结合执照年检，对无照经营行为实行全程监管。去年以来，全县检查经营门店2000余户，查出无照经营门店89户，并分别根据不同情况下发预警告知书89份，限期办理营业执照。

坚持把消费维权作为第一宗旨，在保障和改善民生中创先争优。强化维权意识，畅通维权渠道，努力为群众营造安全放心的消费环境。一是开展维权宣传教育。开展“消费维权进农村”活动，扩展涉农维权网络，提高农民维权能力和维权意识。成立消费维权志愿服务队，围绕“消费与服务”主题，开展系列宣传活动，帮助消费者树立科学消费观念。去年以来，举办“守合同重信用”知识竞赛、“诚信兴商先锋行”启动仪式等活动10余场次，分发维权宣传材料33700余份，解答群众咨询8000余人次。二是培育维权示范站点。发挥12315维权站点在群众利益协调、诉求表达、矛盾调处、权益保障等方面的作用，做到有诉必接、有问必答、有案必查、有查必果、有果必复。按照“示范带动、平衡推进、整体提高”思路，培育中闽百汇有限公司安溪分公司等5个省级12315维权示范站点，促进维权工作全面提升。去年以来，全县12315维权站点接待消费者来访咨询3180人次，受理申诉525件、举报224件，办结率达100%。三是拓展维权新渠道。结合微博、QQ和博客开通网上维权，受理、反馈消费者的咨询、投诉、举报和建议。开通以来，在线受理消费者申诉、举报、咨询6228件，均已按时办结，为消费者挽回经济损失28.7万元，赢得群众广泛好评。推行消费维权“约谈制”，及时约谈被消费者投诉较多的企业，督促企业守法诚信经营。截至目前，对企业负责人实施行政约谈232次，切实帮助企业完善管理制度，规范生产经营行为。