简报

第513期

省委创先争优活动领导小组办公室

2011年12月9日

莆田市卫生系统围绕打造人民满意

医疗服务品牌创先争优

莆田市卫生系统以便民利民为导向，以人民满意为目标，着力打造医疗卫生优质服务品牌，让群众感受到创先争优带来的实际成效。

在提高服务质量中创先争优。一是加强硬件设施建设。为基层医疗单位配备胎儿监护仪、多参数监护仪、多普勒胎心仪等设施，依托市妇幼保健院组建系统支持机房，成立远程胎儿监护中心。把基层医疗卫生设备更新列入为民办实事项目，加快基层医疗卫生机构达标率建设，县、乡、村（社区）三级医疗卫生机构达标率分别为80%、91%、100%。近年来，全市共投入医疗机构基础设施建设资金4.6亿元。二是提高医疗队伍素质。举办基层医疗机构院长（主任）病历及处方书写、合理用药、院感管理培训班，强化临床医师和药师合理用药意识。委托莆田学院为乡镇卫生院培养全科医生、社区护士和社区管理人员，为发展社区卫生服务提供良好的人力保障，目前共培养了150名全科医生、800名社区护士和社区管理人员。三是提高医疗信息化程度。将视频会议系统向基层医疗机构延伸，实现区域应急指挥、视频会议、远程会诊、医学继续教育培训信息化。建成区域医疗影像存储与传输系统（PACS）和区域检验信息系统（LIS）信息数据系统，实现集中诊断、集中检验、协同医疗。

在改善医患关系中创先争优。一是转变医疗作风。开展“工人先锋号”、“党员示范窗口”、“巾帼文明岗”、“青年文明号”和“无红包医院”创建活动。加强医德医风考评，组织各医疗单位派专人到门诊和病区，发放医德医风调查表，征求病人的意见和建议，全市病人满意度测评达95%以上。二是规范医疗行为。各医疗卫生窗口行业通过开展领导点评、公开承诺以及“三个一、五比”活动（说好每一句话、接好每一个电话、办好每一件事；比素质、比干劲、比奉献、比创新、比作风），完善服务流程，有效规范医疗行为。活动开展以来，共开展领导点评102次，作出承诺事项356个，已兑现90%以上。三是提高医疗透明度。主动公开门诊及住院的药品价格、单病种治疗费用等，及时发放一日清单，让患者“明明白白就医、明明白白消费”。坚持“院长接待日制度”，引导各医疗单位主动公布热线电话，征求职工和患者对院务公开的意见，目前累计征集到各方面意见建议1096条。

在落实医改任务中创先争优。一是完善电子医务系统。建成居民电子健康信息系统市级平台，率先在全省启动县级以上医疗机构电子病历系统建设，实现与省级医院和市内医院就诊记录互联互通。推行社保卡就诊“一卡通”，实行同级医疗机构检查结果互认，切实减轻患者负担。二是深化“新农合”运行模式。取消统筹区域外就医转诊审批手续，方便参合农民直接前往定点医疗机构就诊。制定全市统一的报销补偿方案，推行“一站式”报销服务，优化报销补偿流程，将乡、县、市和市外定点医疗机构住院报销比例分别提高到90%、75%、60%和45%，今年全市新农合参合率达99.8%。三是创新门诊服务模式。全面实施普通门诊统筹，将所有符合条件的乡镇卫生院、社区卫生服务中心和20%以上村卫生所（社区卫生服务站）纳入定点范围，方便群众就医。实行午间门诊不休、推迟下班时间和预约挂号等新举措，推行“零障碍”、“零距离”、“零差错”、“零投诉”服务，努力打造办事快捷、服务优质、运作规范的优质服务窗口。