简报

第501期

省委创先争优活动领导小组办公室

2011年11月28日

让社会认可 让群众满意

邵武市公安局突出“三个结合”

在大走访中构建和谐警民关系

邵武市公安局把“深入基层大走访”活动作为深化创先争优的有力抓手，把走访与评警议警、解决问题、促进和谐相结合，努力提升为民服务实效，构建和谐警民关系。

走访与评警议警相结合，提高群众满意率。一是恳谈评警。主动邀请辖区各级人大代表、政协委员、警风警纪监督员、新闻媒体代表等走进公安机关，召开“警民恳谈会”、“警媒通气会”、“意见征求会”等33场，共收集改进公安工作、促进警民和谐等方面的意见建议130余条。二是网络评警。在“邵武市公安局公众服务网”设立在线调查专栏，建立警民交流互动平台，就社会治安满意度、治安突出问题、为民服务态度等方面内容广泛征集意见和建议，自觉接受网民的监督、评判，共收集各类意见建议200余条。三是窗口评警。配置窗口服务评价器，主动邀请群众对窗口民警服务态度进行满意度测评。每月根据群众评价，组织开展综合评价，并认真做好回访解释工作。截至目前，群众对窗口服务工作评价2800余次，满意率达99.9%。

走访与解决问题相结合，促进整改措施落实。一是建立健全台帐。制作“走访情况表”、“群众意见落实整改表”、“整改情况梳理汇总表”等台帐和表格，将走访收集到的230个具体问题，进行逐项、逐件统计和列表，实行“精细化”管理和“流程化”控制。二是认真梳理分析。对各走访单位梳理出的具体问题，本着“谁主管、谁负责”的原则，明确责任单位、责任人和整改时限，将问题分解到全市28个责任单位、112个责任人，确保整改到位。对职责范围内能够解决的问题，本级予以整改；对跨警种、跨部门的问题，由市局“走访办”统一梳理、分类督办。三是狠抓工作落实。对存在问题按紧急程度、影响面等级进行排序，限定办结期限。对能够办结的立即办结；对一时无法办结的，抓紧研究具体措施和办法，限期办结；对依照法律法规和有关规定不能办理的，认真做好解释工作。活动开展以来，全局民警共上门走访群众6960人次，帮扶困难、弱势群众323人次，及时排查化解各类矛盾纠纷203起，为群众办好事实事600余件。

走访与促进和谐相结合，增强为民服务实效。一是创新服务措施，提升执法“公信指数”。建立民警网上巡查、网上考评、网上通报、网上预警的“链条式”网上执法监督机制。坚持疑难案件每周一次集体审议制度，有效避免办案民警在受理案件过程中隐案、瞒案、“吃案”等现象。拓宽预约服务渠道，在节假日期间增设应急窗口，推行延时服务。开通网上办公便民服务，在互联网上建立“QQ社区警务在线”、“派出所警务在线博客”等网络警务平台。二是整治交通秩序，提升辖区“顺达指数”。针对城区乱停车、交通拥堵等问题，交警大队每日在城区主要路段安排警力开展交通秩序疏导，对城区交通违法行为开展为期100天的专项整治，着力建设安全、畅通、有序、和谐的交通环境。三是维护社会治安，提升百姓“幸福指数”。采取视频监控、治安巡防、治安指挥“三网”模式，构建以高科技指挥中心为龙头的高效指挥体系，加大对金融网点、人员聚集地、外来人员聚居地等巡逻防范力度。投入30余万元，在城区设立多个“治安流动岗”，对街面治安实施动态管理控制。活动开展以来，全市公安机关共通过“三网”模式收集有价值的破案线索32条，破获刑事案件65起。