简报

第487期

省委创先争优活动领导小组办公室

2011年11月4日

龙海市以“三亮三比三评”为载体

深化窗口单位和服务行业为民服务创先争优

龙海市以“三亮三比三评”为载体，引导窗口单位和服务行业从群众最需要的地方做起，从群众最不满意的地方改起，在简化办事程序、优化工作流程、提高服务效能上下功夫，努力实现服务水平和群众满意度“双提升”。

以“三亮”增强服务意识。遵循“人人都是窗口、处处都是服务”的理念，在窗口单位和服务行业中深入开展“亮身份、亮承诺、亮形象”活动，激发窗口单位和服务行业党员干部创先争优热情。一是亮身份，增强党员意识。全面开展党员挂牌上岗活动，通过佩戴党徽、设立“党员岗位牌”公示栏等形式，对党员姓名、职务、职责及服务承诺等内容进行全面公开，强化党员意识。市国税局制作包含“五好五带头”、励志格言、廉政警句、文明服务提示语等内容的桌面“温馨提示牌”，摆在党员干部办公桌上，接受群众监督。二是亮承诺，增强责任意识。结合行业特点和岗位实际，党员重点围绕如何提高服务水平、提升为民服务能力作出公开承诺，采取党员承诺卡在公示栏集中公示、桌牌公示等形式，自觉接受服务对象和社会各界的监督。今年来，国税、地税、工商、质检、药监等垂直管理部门率先开展创先争优党员公开承诺活动，党员干部参与率达100%。三是亮形象，增强为民意识。对党员兑现承诺事项、开展服务工作等情况作出评价、定期评议、张榜公示，教育引导党员增强“我是党员我光荣”、“我是党员我带头”的荣誉感和责任感，树立争创一流、为民奉献的意识。市供电公司党委在党务公开栏公布146名在职党员履职践诺情况，请办事群众进行评议、提意见，赢得普遍赞誉。

以“三比”提升服务质量。突出“为民服务”重点，聚焦各单位各行业的业务要点，在窗口单位和服务行业开展“三比”活动，即比技能，看业务是否更过硬；比作风，看服务是否更优质；比业绩，看工作是否更出色。市国税局拓展活动内容，开展以“比序时进度、比挖潜增收、比零欠税、比零过错、比零投诉”为主要内容的“五比”活动，激发全体党员干部职工的积极性、主动性和创造性，今年1─7月，完成年度税收计划的61.56%，比序时进度快3.23个百分点。市行政服务中心采取设立“绿色通道”、推行延时服务和预约服务、“一站式办理”、完善现场联合踏勘等举措，为群众提供优质高效便捷的服务，今年上半年，中心共受理各种行政审批及便民服务事项40824件、办结40326件，办结率达98.78%。

以“三评”增强服务实效。以“让群众满意”为目标，各窗口单位和服务行业党组织大力开展以“党员自评”、“领导点评”和“群众评议”为主要内容的“三评”活动，进一步增强为民服务实效。一是党员自评找不足。各窗口单位和服务行业党组织按照“五个好”、“五带头”的目标要求，根据本行业本单位特点和岗位实际，结合岗位职责、承诺事项等内容，半年组织党员开展一次自评和互评，查找存在的问题和不足，明确自身努力方向和创争目标，逐条抓好整改落实。今年来，各窗口单位和服务行业党员100%参加了自评。二是领导点评明方向。市委创先争优活动领导小组成员、各窗口单位和服务行业主管部门负责同志，分别对联系或分管的窗口单位创先争优活动开展情况进行定期点评，肯定成绩、指出问题，提出改进意见、明确努力方向。今年来，已先后深入各窗口单位和服务行业开展点评130余次。三是群众评议知民需。大力开展“群众评窗口”和“社会评部门”等群众评议活动，活动开展以来，全市窗口单位和服务行业开展群众评议活动500多场次，参与评议群众达2300多人次。市公安局深入开展“开门评警”活动，通过网上QQ、微博等方式与群众互动，推行由报警人和相关当事人填写“接处警反馈单”工作机制，反馈单上印制派出所监督电话和所长电话，自觉接受群众监督、现场收集群众对公安工作的评价，受到群众普遍欢迎。