简报

第484期

省委创先争优活动领导小组办公室

2011年10月26日

积极主动作为 提升服务水平

--我省各地各单位深入推进

为民服务创先争优努力打造发展软环境

创先争优活动中，我省各地各单位突出为民服务这个重点，真心真情服务基层、服务企业、服务群众，积极主动作为，为在更高的起点上推进福建发展和海西建设提供了优质高效的服务，营造了良好的发展环境。

漳州市：开展“帮企业渡难关、帮项目破难题”活动。组织5个由党政领导干部和有关部门负责人组成的检查组，分赴各县（市、区），深入企业和项目一线，了解企业生产经营、项目进展情况及存在的困难和问题。各县（市、区）分别召开“帮企业渡难关、帮项目破难题”专题座谈会，市县领导与企业家、项目业主面对面座谈，针对企业生产运营、项目推进中存在的融资、用地、用工、审批及用电、交通、水利等相关问题逐一进行研究，千方百计帮助企业和项目协调解决难题，切实为企业发展和项目建设创造“暖冬”环境。

省发改委：推行“一线工作法”。服务形式上，推行主动靠前服务、优质服务、精细服务、全程服务。服务对象上，重点为基层、为企业、为群众、为一线。服务举措上，推进并联审批力度，把工商注册环节、供地环节、建设环节的审批事项一并纳入；拓展省级网上行政审批系统服务功能，逐步将项目审批备案、资金监管等行政权力规范运行以及土地出让、政府采购等公共资源市场化配置，全部纳入网上审批系统。组织开展“五比五看”活动，即比精神状态，看谁工作热情高，工作主动性强；比服务态度，看谁服务意识强，基层、企业反映好；比办事效率，看谁工作落实快，工作效能高；比工作质量，看谁工作做得好，失误差错少；比业务实绩，看谁争取资金多，跟踪项目实，不断激发党员干部服务基层、服务项目、服务发展的内在动力。

厦门海关：营造温馨便捷通关环境。注重突出对台优势，优化对台服务，助推对台经贸和人员往来健康、快速发展。对水果、农产品等对台鲜活产品进口设立专门窗口，实行“提前预约、船边验放”和“信任放行”等便捷通关措施，确保对台贸易货物“零滞港”和“零损耗”。对两岸空中和海上直航旅客，积极营造温馨便捷的通关环境，将懂闽南语的关员充实到现场一线，及时为台胞提供政策咨询和通关引导服务；在节假日客流高峰开辟“合家欢”通道，方便扶老携幼的家庭通关；针对许多患病台胞通过直航航线往返就医，海关与其他口岸部门协作专门开辟“生命救助绿色通道”，准许患者及送护、陪同人员从船员通道登船，缩短验放时间。

宁德边检站：创新“分区域管理、一体化服务”勤务机制。构建“站--区域勤务中心--执勤点”的“分区域管理、一体化服务”勤务机制，不断延伸服务触角，在业务量较大、距离站部较远的港区建立区域勤务中心，让沿海处处成为投资商的“黄金港”。创新服务方式，主动跟进服务，首次采取货物海上过驳验放模式，现场办结各项边检手续，实现船舶入境作业零等待、船方登轮零等待、开航出境零等待。将管控融入服务，运用电子监控、GPS车辆定位等技术，将视频监控覆盖区域勤务中心、执勤点，打造集视频监控、勤务指挥等多种功能于一体的综合指挥中心，形成以指挥中心为龙头，以远程监控、驻点执勤、快速出警为主体的“三位一体”监管模式，实现了接警快、出警快、处置快的快速反应目标。

福州客运北站：亮牌服务让旅客更满意。筑牢“服务无止境、闽运伴你行”服务理念，深入开展“找差距、比服务”活动。要求所有党员员工亮牌服务，开展党员示范车、党员示范岗、工人先锋号和青年文明号等活动，为旅客提供更优质服务。建立健全《车辆晚点、停脱班旅客应急预案》、《突发重大服务质量事件应急预案》和《工作场所巡查制度》等制度，对班车因途中路阻造成发班晚点的，第一时间向旅客做好解释工作，并在用餐时间为旅客发放免费点心。同时，对进站口、候车椅、垃圾桶和指示牌等服务设施进行整改，切实为旅客候车提供更加优质、更加真诚的服务。今年国庆“黄金周”，北站增开20个售票窗口，共发班车9055个班次，其中加班1170个班次，安全运送旅客21万人次，未发生旅客滞留现象。