石狮消防"三提高"规范窗口接待 打造文明新形象

为进一步促进消防窗口建设，更好地服务于地方经济发展，石狮市消防大队本着"严格执法、热情服务"的原则，狠抓队伍管理和执法规范化建设，夯实为民服务基础，全力提升消防窗口人员服务形象。

推出"阳光工程"，提高依法执法的透明度。大队通过印发消防办事务指南、办事须知，向群众免费发放，在受理窗口为办事群众提供事前指导，避免办事人员在办理消防手续中走弯路，缩短办理时间，提高办事效率；实行一次性告知制度，即：全部告知所办事项的程序、方法、手续、时限等，推出"阳光工程"，进一步提高消防行政执法的透明度；同时设立了群众意见箱，及时获悉群众对消防工作的建议，对一些群众提出的不足和缺点要立即改正，真正的让消防工作做到为老百姓所想。

强化服务质量，提高消防审验的安全度。大队在提高消防行政执法能力上狠下功夫，推出服务问责制、服务过错追究制，并将制度印制成小卡片，时刻提醒执法监督员牢记文明执法、公平、公正执法；通过采取开展执法评比、执法讲评、执法小结、执法竞赛等多项措施，激励执法人员通过自学、交流互学、上网学等多种方式进行自我"充电"，进一步提高执法人员的消防法律法规和消防业务理论水平，真正做到执法有依据、处罚讲程序、说服有根据，为提高服务水平和消防审验的安全度，打下坚实的基础；同时把规范审核、验收作为工作重点，确保审核、验收符合标准和新建工程的消防安全。

改进服务方式，提高执法为民的满意度。大队在办事窗口推行"微笑式"服务、"解惑式"服务，规范了12条常用语，如"您好"、"请"、"再见"、"谢谢您对我们工作的理解与支持"等，以"人民消防为人民"的指导思想，感召服务对象，强化窗口服务人员遵守各项法律制度和尊重群众依法行政的自觉性。在接待工作中做到"三声三办"和"三个一样"，即：来有迎声、问有答声、走有送声；能办的事马上办、一切事情依法办、特殊情况急事急办；干部群众一个样、熟人生人一个样、大事小事一个样来规范文明窗口标准。同时，还推出了受理申报、及时服务，初步审核、跟踪服务，重点项目、上门服务，利用电话回访沟通等人性化服务举措，树立了消防窗口工作人员的良好形象，提高了消防窗口的办事效率和执法为民的满意度。