鲤城区开展"3+3"、"5X1"服务 扎实推进窗口单位和服务行业创先争优

全国窗口单位和服务行业为民服务创先争优视频会议召开后，鲤城区第一时间贯彻落实会议精神，及时下发《关于在窗口单位和服务行业深入开展"为民创先争优"活动的通知》等文件，要求全区在"为民服务、创先争优"活动中做在前头、走在前列、作出表率。此外，鲤城区还以"优化服务，提升满意度"为重点，在"三亮三比三评"活动中，在窗口单位和服务行业中全面推广"3+3"、"5+1"服务，促进窗口单位和服务行业改进工作作风，提升服务质量。力求把创先争优活动打造成为群众满意工程。

一、推广"3+3"服务。一是抓住"三个关键"。围绕抓好公开承诺、领导点评、群众评议三个关键环节，深入开展"在服务中亮承诺，在践诺中互点评，在点评中促工作"活动，强化窗口单位和服务行业党员创争意识、提高服务水平。二是实施"三项工程"。实施"阳光工程"，将行政审批办理事项、办理程序、办理时间、收费依据和收费标准等公开，实行阳光操作；实施"创建工程"，广泛开展"岗位建功标兵"、"创先争优红旗窗口"、"明星服务标兵"创建活动；实施"绿色工程"，对老弱病残或因其他原因需立即办理的特殊群体开通绿色通道，简化工作流程。三是落实"三个注重"。注重分类指导，对机关部门和行政事业单位工作窗口要求"高效、廉洁、奉献"，与社会群众联系密切的服务行业要求"微笑面对、真诚服务"，对各类基层服务组织窗口要求"耐心、细心、诚心"；注重党群共建，抓好"工人先锋号"、"青年突击队"和"巾帼创业行动"等创建工作，以党内创先争优带动所有职工、整个行业的创先争优；注重舆论带动。充分利用区级创先争优简报、鲤城党建网、《组工信息》等媒介，深入报道窗口单位和服务行业创先争优活动的新气象、新变化，营造见贤思齐、争创一流的浓厚氛围。

二、推广"5X1"服务。一是说好每一句话。在窗口单位和服务行业组织开展"文明用语我先行"活动，根据窗口单位和服务行业实际情况，界定礼貌用语和不文明用语并挂置在办事大厅内，接受办事群众监督。二是接好每一个电话。针对"窗口电话难打通"现象，要求每个窗口单位和服务行业要公开投诉电话、便民电话和咨询电话，对无人接听或推诿、态度生硬的，予以通报，让为民服务热线真正发挥作用。三是办好每一件事情。坚持"干什么，练什么；缺什么，补什么"的原则，组织开展"岗位竞赛"、"技能比武"等活动，不断提高党员职工业务水平，办理好每一件业务。四是接待好每一位服务对象。开展"星级窗口"评选活动，由办事群众为服务人员打分评星，使服务人员从被动服务变成主动服务，接待好每一位服务对象。五是做好每一天的工作。在窗口单位和服务行业中推行"一天一小结、一周一交流、一月一评定"机制，即每天作一工作小结，每周在本单位内开展一次学习交流活动，每月对履职情况民主评定等次，让党员肩上有担子，胸中有责任。