简报

第151期

省委创先争优活动领导小组办公室

2010年10月19日

全省工商系统在创先争优活动中

强化服务功能提升服务水平

全省工商系统以“忠诚履行工商职能、积极参与海西建设”为主题，把开展创先争优活动与创建达标示范工商所、达标示范注册窗口、人民满意服务窗口等活动紧密结合起来，在创先争优活动中强化服务功能、提升服务水平，使企业和群众办事省时、省心、省力，努力让群众多得常得实惠。

基层工商所结合职能，积极开展便民服务。全省500多个工商所3700多名党员干部立足岗位创先争优，发挥工作积极性和主动性，变业主“登门办事”为党员“上门服务”，为企业和群众发展生产提供便利。南平市建瓯东游工商所组织党员干部深入偏远山村开展流动服务，宣传优惠政策，引导农民组建专业合作社发展竹笋、锥栗和蔬菜种植，3个工作日内办妥相关证照并送到群众手中，上半年全镇注册登记专业合作社21户，注册资本总额3008.5万元，为发展农村经济注入新的活力。漳州市漳浦长桥工商所落实党支部链接创业园区、党员连线企业工作制度，组织党员干部当好“法制宣传员”，发放服务指南帮助台商及时掌握优惠政策，增强投资信心；当好“事务办理员”，对园区的台资企业实行预约服务、上门服务、跟踪服务和延伸服务；当好“信息传递员”，主动上门走访了解企业需求，及时反馈到相关部门协调解决，帮助38家台农企业落户园区。宁德市福安赛岐工商所党员干部指导全国优质葡萄生产基地象环村注册“象环”商标，帮助果农从规模经营迈向品牌经营，当地1800多亩葡萄成功进驻广州、厦门、深圳等地的沃尔玛超市销售，每公斤零售价高达22元，年产值可达1000多万元，惠及果农3000余人。

注册窗口改进工作方式，切实提高服务效率。全省各级工商系统注册窗口广泛推行党员履职承诺制度，努力实现“沟通零距离，服务零投诉，业务零差错”，畅通市场主体准入渠道、支持群众创业就业。省工商局注册大厅建立党员注册官“一审一核制”和“一人办结制”，组织党员干部采取分时分段、上门服务、网上受理等方式有效化解年检排队拥堵问题。厦门市海沧区工商局开展“党员示范岗”活动，通过做好预约指导服务，积极协调登记授权，就近就地受理企业注册登记，1小时内完成厦门石油交易中心有限公司营业执照的审批核发工作，以高效、便捷和细致的服务赢得投资方的称赞。龙岩市永定工商局试行注册登记全县通办，申请人可在全县范围内任何一个企业注册窗口办理，方便异地经营者办理证照并降低准入成本。泉州市工商局建立台资企业并联审批系统，采取“工商牵头、抄告相关、协同审批、限时办结”的运作模式，通过网络数据传送实现审批信息资源共享，避免材料重复提交、办事人员多次往返，让申请人一次性领取营业执照、公章、代码证、批准证书等，办理时间缩短三分之二，受到广大台商的欢迎。

“12315”创新维权机制，营造和谐消费环境。全省各地工商系统12315指挥中心和服务台组织党员干部带头在“提高爱岗率、敬业率、满意率，争当优秀接诉员”评议考核活动中创先争优，加快应诉反应，提高接诉质量，营造和谐消费环境，让群众真正得实惠。福州市12315指挥中心组织党员干部通过QQ、电邮受理网上申诉，实现维权“零距离”。晋江市柯女士网购福州某商家化妆品后因质量问题要求退货，但商家拒不处理。接到柯女士QQ接诉后，中心党员干部立即与商家协调并最终退货。莆田市12315指挥中心着力提高党员干部的调解能力，完善与地方人民调解委员会、人民法院调解衔接工作机制，全市消费纠纷申诉案件调解成功率从87%提高到92%。三明市梅列区12315服务台开展“维权进农户，投诉不出村”活动，组织党员干部利用墟日送法下乡，帮助农村消费者提高维权意识，成功调解一起群体性冰雹灾害保险纠纷，为14户农民索赔3万余元。寿宁县12315服务台在14个乡镇30所重点小学设立“红领巾维权岗”，聘请“红领巾维权小卫士”100名，在服务台党员干部的指导下协助消除农村学校的消费维权空白点，实现了红盾维权进校园，得到了广大师生和家长的好评。